Обман с частично досрочным погашением

Перед датой первого платежа по кредиту я хотел осуществить частично досрочное погашение, обратился в контактный центр где мне сказали что если я хочу уменьшить сумму платежа то мне нудно обратится в отделения банка и написать заявление, или я могу пополнить счет на желаемую сумму частично досрочного платежа и у меня уменьшится срок кредита, так как первый платеж у меня выпадал на декабрь и у меня не было свободного времени для посещения офиса я внес платеж больше ежемесячного и у меня немного уменьшился срок кредита. Перед январским платежом который должен был списаться 13.01.2021 я пополнил счет и 11.01.2021 пошел в отделение банка на Земляном Валу, там девушка сотрудница банка выслушала меня и составила заявку на частично досрочное погашение на сумму двадцать тысяч рублей, и уже после того как она зарегистрировала и распечатала мне новый график она сказал что у меня будет уменьшен срок по кредиту, на мое возражение относительно того что мне нужно уменьшить платеж мне было сказано что по условиям вашего кредита это не предусмотрено.  Так же сотрудница отделения не удосужилась обратить мое внимание на то что платеж по частично досрочному она оформила на февраль то есть на следующий месяц. Замечу что эта сотрудница обращалась за помощью к своим коллегам по каждому своему действию. Вечером посмотрев график платежей в мобильном банке я позвонил в контактный центр и спросил действительно ли платеж по частично досрочному погашению спишется у меня вместе с платежом по графику 13.01.2021 и специалист контактного центра успокоил меня и сказал что вся сумма которая есть у меня помимо суммы платежа по графику спишется в счет частично досрочного и не стоит переживать по этому поводу, на мой вопрос "если не спишется какие мои действия?" мне было сказано "позвоните нам составим обращение". 12.01.2021 я еще пополнил счет дабы еще уменьшить срок. В день списания платежа по графику 13.01.2021, у меня списался только ежемесячный платеж, позвонил в контактный центр сказали что спишется до 23.59 13.01.2021. но этого не произошло. Из всего вышеизложенного могу отметить некомпетентность сотрудников банка как в отделении так и в контактном центре. Такой казалось бы плевый вопрос остался не решен, а я как клиент банка остался не доволен.  Так же не в одном банке со мной в отделении не общались как не с клиентом а как не пойми с кем. Дальнейшее сотрудничество с банком для меня под большим вопросом.