Навязывание услуг

После года использования карты Халва от банка оставались только положительные впечатления. Хотела спустя год написать положительный отзыв, пока не столкнулась с оформлением автокредита. Менеждер Шм-ва Е.Г. в автосалоне, где я пробыла целый день и уже с трудом понимала что происходит, навязала мне в качестве дополнительных услуг вторую карту Халва (благодаря чему могли заблокировать мою первую карту), карту Золотой ключ (от которой я пыталась отказаться, поскольку она платная, но без нее мне отказались выдавать кредит) и, самое главное,  Добровольное страхование жизни на сумму почти 50000. От страхования отказаться, как мне сказали, было невозможно, поскольку без него на меня банк может наложить штраф в размере 128000. На тот момент я со всем согласилась и подписала договор (в чем, конечно же виновата сама). Дома, со всем разобравшись, прочитав договор, оказалось что отказ от страхования мне грозит только повышением процентной ставки на 4%, никаких штрафов с меня потребовать не могут. Карту можно было и не оформлять, поскольку у меня есть Халва, с которой я могу оплачивать кредит. А из-за того, что она мне открыла вторую карту Халва, мне пришлось срочно бежать в банк, чтобы ее закрыли, поскольку на горячей линии мне сказали, что мою первую карту могут заблокировать. По вопросу страхования и карты Золотой ключ решила обратиться к Евгении, поскольку она уверяла, что с любым возникшим вопросом она поможет мне разобраться. Но она уже не была так приветлива. Сказала что клиенты банка "хитрые и наглые, берут страховку, а потом видят что она добровольная и начинают отказываться", что это мои проблемы и у нее есть своя работа и она не может только меня консультировать. В итоге я так и не поняла на каком основании я не могу отказаться от страхования жизни. Так же я не поняла на каком основании Евгения сказала, что я не могу досрочно погасить кредит, в договоре так же этого не было прописано. Получается, что всю скидку, которую я получила на автомобиль, я потратила на страховки и никому не нужные допуслуги.  Остались очень неприятные впечатления от банка. Не знаю куда обратиться, чтобы все-таки выяснить могу я отказаться от карты и страховки или нет. Складывается впечатления, что я не могу от этого откзаться лишь потому, что Евгения потеряет какой-то процент из-за невыполненного плана, а не потому что на меня банк наложит какие-то штрафы.