Обман, намеренное сокрытие информации о переплате

Обратите внимание на бессовестную работу сотрудников Банка Восточный. Стратегия-привлечь как можно больше клиентов, засчет вранья и преднамеренного  обмана о действующих переплатах.Для этого придумали весьма хитрый способ. 15.11.20 я увидела рекламу на Сравни. Ru о бесплатной карте и снятии денег без комиссии по кр карте от Восточного Банка. Оформила онлайн.С кол центра позвонили для идентификации.Сотрудники центра подтвердили, что карта крутая, бесплатная и снятие через банкоматы без комиссий.У меня достаточно кр карт и мне лишняя карта не нужна была, но узнав о таких преимуществах- оформила. 16.11.20- моб агент принёс карту домой. Он подтвердил, что карта бесплатная и за снятие комиссии нет, он сфоткал меня с картой, я расписалась на листке, где она была приклеена-подтвердила, что получила карту. Он подсунул мне свой телефон, сказал, что надо Эл подпись поставить. Абсолютно никакого договора прочитать мне не дали и не показали. Договор сказал агент нужно будет получить в доп офисе, когда он с формируется. Ну, думаю, оформляла конкретную карту с конкретными условиями, в контакт центре и моб агент неоднократно подтвердили все условия, значит норм должно быть все. 21.11.20 я решила совершить транзакцию и приобрести товар через карту, сверху списалось 1000 руб вместе с ценой товара. Потом оказалось, что карта на самом деле платная и стоит 1000 руб и списывается при совершении 1-й операции. Первый обман, с которым столкнулась. Долго пыталась получить разумный ответ, искала концы, но так и не нашла, с банком очень тяжело связаться. Я оставила ОС через кол центр на сотрудников тел центра, так как там вроде живой человек, а такое ощущение, что робот, такие не квалифицированные, ответить толком не могут на вопрос,проблемы не решают, не слушают тебя и ЧЁТКО ГОВОРЯТ ПО Скрипту. Рассмотрели обращение и ответили, что клиент неправ, сотрудник молодец, что, кстати, ещё и голос свой повысил на меня. Но это мелочь, вернёмся к моей острой проблеме. Я оставила обращение, описала, что я оформила конкретную карту, что все и в кол центре и моб агент твердили, что она бесплатная и снятие без комиссии. Но в ответ на обращение мне госпожа Б-на Д. А. ответила, что надо было читать договор - 23.11.20.ГОСПОЖА Б-на, вы сами-то оформляли карты Восточного Банка? Наверно нет, раз не знаете, что вы КОГДА оформляете КАРТУ КЛИЕНТАМ ЧЕРЕЗ МОБ Агента, НЕ даетЕ НИКАКОГО ДОГОВОРА, А ПОДСОВЫВАЕТЕ ДОКУМЕНТ НА 1 листЕ О ПОЛУЧЕНИИ КАРТЫ И ПРОСИТЕ ЭЛ ПОДПИСЬ ПОСТАВИТЬ В ТЕл У АГЕНТА. Или мне надо было взять телефон агента и искать там в его телефоне инфо касаюшуюся моего договора? 23.11. я повторно оставила претензию, что не согласна с ответом некомпетентной Б-ой. 24.11.-получила вновь ОС, что не надо было верить ни Сравни. Ru, ни центру, ни агенту, что в неком не существующем договоре прописано все было, ответ от госпожи Щ-ой Е. В. Кстати, 21.11 и 23.11 была непосредственно в Доп Офисе и договор ещё не был загружен, мне не смогли и не выдали мой договор. И ещё один момент : второе условие - это снятие без комиссии. Походу там тоже обманули. Я 21.11. сняла с карты через банкомат д/с, уверенная, что комиссии не будет.В итоге списали по полной программе. Я снова приехала в ДО, т.к. КЦ - это утопия, мне объяснили, что комиссия сначала списывается, а потом возвращается через месяц обратно. И ТО ТОЛЬКО ПЕРВЫЙ РАЗ ПРИ СНЯТИИ, то есть последующие сняти уже с комиссией будут. Сумма комиссии за снятие итого 3598 руб. Сегодня 14.01.21,а мне до сих пор не вернули комиссию. Я 11.01.21 оставила обращение по поводу возврата комиссии, сказали ответят в начало февраля. Жду.