Банк не справляется с обслуживанием клиентов

28.11.2020 в 19:00 совершил покупку в интернет-магазине. Есть чек магазина со временем операции. Почему-то эта покупка отразилась в выписке как совершенная 29.11 в 01:00, а провелась по счету 30.11. Дата проведения по счету меня совершенно не волновала, а из-за того, что  дата покупки отображается некорректно, я не получил 337 руб  от платежной системы МИР. Сам факт таких нестыковок печален, но я не настолько грамотен в этих вопросах. Если есть какое-то техническое обоснование, то я его приму и впредь буду иметь это в виду. Печальнее, что никто не может объяснить, что происходит. На выделенной линии агрессивно пытались подчеркнуть мое непонимание, рассказывая что такое отражение операции на счёте, хотя я подчеркивал, что интересует дата именно покупки, но с третьего раза составили обращение и посоветовали обратиться к Персональному Менеджеру (ПМ). Тут возникла вторая проблема - мой ПМ недоступен ни по телефону, ни в отделении. Оно закрылось. Попутно пришла отписка на обращение по покупке, в которой нет ничего по существу, а подтверждение того, что да, покупка сделана 28.11 и  слова о том, что если меня интересует материальное возмещение, идите в суд. я выразил несогласие и попросил прислать правильное подтверждение - выписку с нужной датой покупки (новое обращение, решение до 20.12) и найти моего ПМ (ещё одно обращение, решение до 22.12 - 12 дней на поиск!). СМС пришла с одной датой решения, по телефону мне сообщили, что обращения объединили в одно (почему?). 22.12 смс о продлении до 04.01. затем продление ещё на месяц. Вот столько банк бьётся над сложнейшими проблемами и оставляет меня без положенного ПМ, который мог бы хоть что-то разъяснить. Сегодня позвонил по 0440 с ещё одним вопросом. Ответить четко не смогли. Посоветовали обратиться к ПМ и даже предложили связаться. Разумеется, о неожиданность, он недоступен. На важный вопрос о методике расчета остатка для бесплатного обслуживания моего пакета я не получил. В коллцентре на такое на премиальной линии отвечать не умеют. Итого на данный момент 3 вопроса без ответа 1. Где правильная  выписка? 2. Где мой менеджер? 3. Как считаются остатки на счетах (особенно если счета валютные и последнее число месяца - воскресенье) - какой именно курс берется для расчета, и учтутся ли мои пополнения, допустим, в субботу И, главное - сбер, это и правда вопросы, на которые ответы нужно выдирать с боем? И требующие месяцы на ответы. Представляю, какие отписки и переносы могут быть в случае трудных ситуаций