Заказ справки

14.01.2021 18:29
4231
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. 11.01.21 обратилась через интернет-банк для оформления справки о счетах для декларации о доходах за предыдущий 2020 год. Оператор приняла завку (№11052715). Справка была готова через сутки, и это была справка за 2019 год.  12.01.21 я обратилась на горячую линию с просьбой решить проблему, так как она появилась по вине сотрудника банка. Оператор сказала мне, что есть возможность продвинуть новую заявку (№11061546) в электронной очереди. Новую справку я получила через 23 часа, когда она уже стала для меня неактуальна. Неправильно заполненный мной документ (делала без справки) может иметь для меня крайне негативные последствия. Я глубоко разочарована сервисом данного банка: 1) В других организациях подобные справки оформляются за 10 минут в автоматическом режиме. 2) Сотрудники банка некомпетентны, и, вероятно, вводят клиентов в заблуждение (думаю, что никакой "ускоренной очереди" нет). За красивым и вроде бы удобным сайтом стоит медленная работа и некомпетентный сервис. Планирую в ближайшее время отказаться от услуг организации. Не самый полезный кредитный продукт может обернуться теперь большими проблемами для меня.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-02-04T12:21:35+03:00
Добрый день. Благодарим Вас за информирование об обслуживании. Спасибо, что поделились мнением о банке. Обратная связь для нас очень важна, так как позволяет улучшать качество предоставляемых услуг и обслуживания. Позвольте Вас уверить, что Ваши замечания не останутся без внимания. Мы обязательно проведём работу над ошибками, чтобы данная ситуация не повторялась. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, эксперт Николай.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024