Ошибочное списание банком средств с карты \ сбои в ИТ системе банка

Добрый день! Столкнулся с очередным сбоем в ИТ-системе банка и невозможностью устранить проблему в колл-центре по телефону. По моей кредитной карте *1177 банк произвел некорректное списание средств в сумме 2978.47 руб. 12.01.2021. В выписке есть техническая операция предоставления кредита, которая компенсирует расходы по карте. Но из-за сбоя в ИТ-системе банка данная операция была зачтена как расходная операция и баланс карты уменьшился на эту сумму. В колл-центре банка (звонок сегодня в 18:00) подтвердили ошибочное списание средств, но отказались сформировать инцидент на исправление ошибки, направив в отделение банка.  Прошу банк исправить некорректную операцию, а также дать мне обратную связь почему в 2021 году по любому сбою в ИТ-системе банка клиенту приходится идти в отделение , т.к. решить вопрос по телефону не представляется возможным. Также хочу отметить уже неоднократные сбои в ИТ системе банка и некомпетентность сотрудников колл-центра. В ноябре банк повысил мне ставку по ипотечному кредиту якобы из-за непредоставления договора страхования, при этом сотрудники отделения банка признали что это был сбой в ИТ-системе, также пришлось несколько раз ездить в отделение банка, сотрудник банка создавал инцидент на корректировку ставки в ручном режиме.  В колл-центре неграмотный сотрудник сказал, что повышение ставки  - это моя вина, т.к. я предоставил договор страхования не в последний день перед началом второго года кредита, а раньше. Таким образом по телефону невозможно решить ни один вопрос в банке, доверие к банку утеряно. С таким подходом к клиентам в 2021 году и недоразвитостью дистанционных сервисов рекомендую от этого банка держаться подальше, чтобы сберечь нервы и деньги.