Омск

Больше года являюсь клиентом банка. Оформил договор рефинансирования ипотеки под 4,7 процента, исправно платил и 27.12.2020 года открыл приложение банка (мы обновились банк стал лучше и круче - выплыло на телефоне) и когда я увидел под ипотечным продуктом 10 процентов ставку удивления моему не было предела. Но это только начало! Звонок в контакт-центр - пол часа ожидания и наконец-то человек, масса авторизаций, кодовых слов, фамилий и телефонов. В итоге оператор не видит, вдумайтесь только, не видит подробностей моего ипотечного договора! для решения моей проблемы сказали обратитесь только в отделение где открывали ипотеку. У меня было ощущение, что я позвонил или в другой банк или вообще в чебуречную, РОССЕЛЬХОЗБАНК вы на планете Земля? Вы вообще головой думаете, а если меня нет в городе Омск? Я что должен лететь с Москвы или еще откуда то? Зачем вам компьютеры в офисах, зачем сканируете документы если вы все равно ничего по горячей линии не видите и у вас нет базы общей? Забегая вперед скажу, что я должен посетить банк чтобы решить проблему которую сам банк мне сделал! В итоге 28.12.2020 при обращении в офис банка менеджер не смогла ответить на вопрос почему была изменена ставка, а также вернуть ставку на 4,7%. По словам менеджера ставка изменена ошибочно техническим специалистом, тем же техническим специалистом в одностороннем порядке было подписано дополнение к трудовому договору от 14.12.2020. Со слов менеджера исправить ошибку она не имеет возможности, также мне даны были обещания, что 31.12.2020 ошибка будет устранена и ставка вернется на 4,7%. По состоянию на 04.01.2021 процентная ставка составляла 10%. 04.01.2021 мной был сделан звонок на телефон горячей линии. Оператор в очередной раз ничего не смогла решить и ничем помочь. Оператором дана рекомендация посетить отделение банка, в котором оформлен договор ипотеки, информируя меня, что 05.01.2021 у банка, в частности у офиса по адресу г.Омск ул. Фрунзе д. 52, где был оформлен договор ипотеки, рабочий день. 05.01.2021 года при попытке посетить вышеуказанный офис выяснилось, что офис не работает по необъяснимым для клиентов причинам. 11.01.2021 при очередном обращении, руководителем отдела продаж ипотечного направления была предпринята попытка выяснить причину и исправить ошибку, оказалось, что заявка по обращению от 28.12.2020 перенаправлена в москву только 31.12.2020 (такие обещания дают в банке). Меня в очередной раз на словах убедили, что 14.01.2021 будет все исправлено. 14.01.2021 очередной визит в банк, результата нужного мне нет, мое заявление удосужились рассмотреть и выдали вердикт, все поменяем но 18.01.2021, а платеж по ипотеке у меня 15.01.2021, на что мне предложили оплатить на 6 тыщ больше, а потом мол все вернут или же я получаю неустойку на 3 дня, пинок инфы в БКИ и потом только все будут откатывать. Так вот уважаемый банк, вы реально обнаглели? Вы сами мне устроили проблему, сами ее не решаете, я постоянно езжу вас пинаю и вы мне предлагаете еще свои деньги вносить? Разъясните мне с какого бадуна я должен так поступать, из за ваших проблем себя ставить в неудобные положения! И если вы даже в своих трех соснах не можете разобраться то как вы потом в БКИ что писать будете, чтобы мою историю вернуть? Предложите мне дать ту сумму на которую вы мне незаконно подняли ставку! Решите вопрос чтобы не было неустойки! Полный беспредел. Ждите, претензия на вас уже написана, обращение в прокуратуру и роспотребнадзор подготовлены. Обращение в ваш банк №50824, хотя вы и этого не найдете, надо же в офис банка вам идти, куда подавал я претензию.....