Сбербанк не направил в ПФР заявление на перечисление средств материнского капитала

Проблема с исполнением заявки на оказание услуги по перечислению средств материнского капитала не решается 4,5 месяца! Через ипотечный офис Сбербанка, находящийся в г. Химки, 29.08.2020 г. мной была оформлена заявка на перечисление средств материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов по ипотеке. По истечении месяца, при обращении в банк, пояснений о не перечислении денежных средств, мне не предоставили и порекомендовали обратиться в ПФР. После получения официального ответа от ПФР выяснилось, что банк не направил в ПФР заявление на перевод средств материнского капитала. При этом 10.09.2020 г. от Сбербанка в ПФР был направлен запрос о количестве денежных средств. 22.09.2020 г. ПФР предоставил банку ответ о количестве денежных средств. На данном этапе никаких действий по данной заявке больше не проводилось. Работники Сбербанка не контролируют процесс исполнения своих заявок, через контакт центр вопросы не решаются. 11.12.2020 г. после моего звонка в Сбербанк работник оформил новую заявку, в Дом клик она была выполнена в этот же день. По истечении месяца, денежные средства так же не были перечислены, так как заявка от 11.12.2020 г. в Главное управление № 3 ПФР не поступала. При обращении в банк работник оформил запрос в службу технической поддержки. Ответ технической поддержки был следующего содержания: никаких проблем, связанных с отправкой моей заявки не обнаружено; проблемные ситуации, когда ПФР не видит заявки были направлены коллегам из ПФР, анализ требует времени и рекомендовали самостоятельно обратиться в ПФР.  Электронное взаимодействие с ПФР находится на этапе разработки и целевой процесс будет реализован только во 2 квартале. Зачем в этом случае было тратить мое время и направлять повторно заявки через Дом клик, если банк не может качественно оказать услугу. В итоге за оказание данной услуги ни один сотрудник банка не несет ответственности, к решению проблемы никто не подключается.