Отказ после одобрения и посещения офиса

Добрый день.  Произошла наиглупейшая ситуация, характеризующая современный банк, как сборщика информации и убийцу личного времени клиентов. Подавал я как-то заявку на кредит (до новогодних праздников), ну думал может в развитие собственного проекта вложить или машину обновить. Приходит смс-сообщение, мол так и так, вам одобрили, но меньше чем вы хотели. Ждите звонка менеджера и несите 2ндфл. Ну здорово, думаю, заказал справку, пообщался с менеджером. Приезжаю, значит, в офис и тут что-то пошло не так. По порядку: 1. Я работаю на удаленке и после новогодних праздников решил задержаться за городом, соответственно, поездка из области в центр Москвы за справкой, а потом в отделение банка заняло приличное количество времени (порядка 3 часов в один конец) 2. Припарковаться возле отделения просто невозможно 3. Электронная очередь не работает, сотрудники не комментируют происходящее и приходится догадываться о том, что все сидят в формате живой очереди. Хотя по телефону менеджер сказала, что можно придти прям к ней. Ну да ладно, нашел руководителя отделения, он связался с сотрудником и попросил подождать, пока сотрудник освободится, чтобы принять документы. Дальше больше: 1. Я полностью заполнял заявку, я клиент банка, дал согласие на получение данных профиля на Госуслугах, для чего спросите? Для того, чтобы менеджер на вопрос «А сколько времени это займёт?» ответила: «ну минут 30, может 20» - ребят, серьезно?  2. Ну ладно, даю справку, даю паспорт и вижу в глазах сотрудника удивление, после которого она даже решила проконсультироваться с коллегой. «-я такое вижу впервые.. заявка зависла, а после надо было сделать актуализацию и по не сейчас поставили отказ».  3. Давайте еще раз заполним новую - предложила менеджер. К чему это все: дорогой, Банк Открытие, расскажите, пожалуйста, как так происходит, что вы одобряете заявку, приглашаете клиента, а потом ставите отказ? Или у вас горели планы по выдаче в под конец года, и мне надо было все бросить и лететь сломя голову к вам чтобы получить деньги?  Вы вроде такие инновационные, классные, с хорошими бюджетами на разработку, а не можете автоматизировать подачу заявок и сбор документов в онлайне? Может это вопрос к вашим product-менеджерам? Зачем нужно ехать в конкретное отделение, а не обратиться в абсолютно любое (напоминает «где карту получали, туда и обращайтесь» в одном из крупных банков несколько лет назад)? По итогу убил порядка пяти часов на поездки, бенз прокатал, профита не получил. Пруфы, в виде смс-сообщений от банка, могу прислать или приложить