Не могу вернуть деньги за правовую экспертизу ДомКлик

В декабре мне был одобрен ипотечный кредит в Сбере, благодарю за это. Далее я нашла объект недвижимости, который меня в принципе устроил, условия были оговорены с продавцом на этапе просмотра квартиры. В момент подгрузки документов в ДомКлик по выбранной недвижимости со мной связалась менеджер Сбера и предложила услугу юридической проверки квартиры. И так как продавец продавала недвижимость через месяц после покупки и уклончиво отвечала на вопрос, почему такая скорая продажа, я решила согласиться на данную услугу и оплатила её в размере 12.000 руб. со своей карты МИР. Через 2 часа продавец перезвонила и сообщила, что она забыла о том, что попадает под налог на доходы 13% с продажи и в связи с этим она увеличивает стоимость квартиры ровно на этот налог. От данной новости я, конечно, опешила, от данной квартиры отказалась, о чем СРАЗУ сообщила специалисту ДомКлик по телефону. К вечеру 24 декабря 2020 г. мне выслали бланк заявления на возврат денежных средств за данную услугу, так как квартира мне больше не актуальна. По заверению специалиста, 24 декабря 2020 г. мое заявление направлено в работу и, скорее всего, выплата будет до 31 декабря. Деньги в указанный срок не поступили. На новогодних праздниках со мной вновь связалась специалист ДомКлик (стоит отметить, что каждый раз звонит разный специалист, и проблему приходится рассказывать заново) и сообщила, что возврат уже поставлен на 11 января, и я точно получу деньги. 11 января возврата не было. 12 января в разговоре со специалистом выяснилось, что моё заявление НЕ НАПРАВИЛИ!!! И только 14 января оно ушло на возврат, предлагают ждать еще 15 РАБОЧИХ дней. В связи с этим у меня один вопрос: это издевательство? Почему каждый день мне звонят специалисты и говорят, что заявление в работе, а фактически ни в какой работе его и не было! Назовите, пожалуйста, контрольные сроки возврата денежных средств или дату, когда денежные средства вернутся на карту. Спасибо.