Некорректные списания

14.01.2021 мною было оформлено рефинансирование кредитной карты в банке Тинькофф. После зачисления кредита, дальнейшая судьба денежных средств мне не известна. Впоследствии, прочитав по часто возникающих сложностях с зачислением денег на карты банка Тинькофф (в назначении платежа нужно обязательно писать номер договора, а робот отправляющий перевод этого не делает), я решила убедиться, что мои деньги ушли по назначению. Для этого достаточно платежного поручения, получить которое оказалось целой проблемой. Чат в приложении сейчас не работает, что очень не удобно. В контактном центре банка мне сказали обращаться в офис банка. При обращении в офис, мне также не смогли не то, что распечатать платежное поручение, а даже не смогли найти его, чтоб проверить корректность реквизитов и назначения платежа. Составили обращение, срок рассмотрения которого до 24.01!!!! я не понимаю по какой причине я должна платить два кредита все это время плюс штрафные санкции по кредитной карте в случае просрочки. У меня платеж 17.01 и зная что перевод идет до 3х дней я сделала рефинансирование заранее. Думаю, такие документы как платежные поручения должны выгружаться в онлайн банке и движение средств по моим счетам должно быть прозрачно и отслеживаемо. Прошу рассмотреть мое обращение №210115-0790-069500 от 15.01.2021 как можно скорее. Отдельно хочу заметить, что к сотрудникам офиса банка претензий у меня нет и не было. Они в данной ситуации сделали все возможное для решения проблемы и всегда обслуживание в данном офисе меня полностью устраивало.