Сложности на ровном месте

Имея небольшой выбор брокеров, а также неплохой инет-банк решила открыть ИИС в Сбере, закрыв при этом глаза на весь недосервис. Первая сложность случилась с подписанием формы W8ben. что это за форма мало кто знает, я попадаю сразу на выделенную линию Сбер Премьер, где мне пытаются дать ответы, которых они сами не знают. Итог - я вишу на телефоне, пока сотрудники проходят ликбез. Чаще всего у них получается плохо, потому что отвечают не на те вопросы, которые я задаю. Многочисленными звонками удалось добиться телефонов депозитария. Удобная практика - разбирайтесь сами. А еще лучше, идите пешком на Андроньевский, из Подмосковья, в пандемию. В общем, из-за технического сбоя ссылка на заполнение формы у меня не работает, но сотрудник депозитария сказала, что может отправить новую. Спасибо ей за это, и за то, что сразу же сверила мои реквизиты. А здесь самое интересное. В Сбере до сих пор все документы оформляются с указанием моей прописки 20-тилетней давности. Поэтому я ни форму освобождения от уплаты 30% налогов подписать не могу, ни на вычет подать. Адрес регистрации меняется только при личном присутствии в офисе. Знаем, плавали. Я 3! раза писала заявление о смене адреса регистрации, но воз и ныне там. К слову, я оформляла кредит онлайн со старым адресом, а Сберу все равно.  Я рекомендовала при общении в офисе наладить обновление ФИАС. Мой новый адрес там уже 3 года как. Но это, судя по всему не помогло. Не может Сбер сменить мой адрес регистрации. На днях оставила запрос через контактный центр, ответа ждать 2 недели. Но я его итак знаю - идите в офис. А зачем? Чтобы в 4 раз написать заявление, но гарантию смены адреса мне никто не даст. Равно как не компенсирует мне затраченное на походы в офис время, которое стоит денег. Может мне кто-то из сотрудников сказать как решить мой вопрос? Без многочисленных и бесполезных походов в офис. В век цифровизации вы гоняете людей стоять в очередях для общения с полукомпетентными сотрудниками. Потому что это факт. Знаний у сотрудников что на линии, что в офисе очень мало. И эти недознания заставляют клиентов тратить лишнее время на повторное обращение. Уже 1000 раз пожалела, что открыла ИИС у Сбера. По итогу будет упущенный вычет, потому что вряд ли вопрос с адресом решится и подать на вычет я не смогу, упущенная финансовая выгода из-за продажи активов для перевода их к другому брокеру. Ну и потерянное время и нервы.