Поддержка продукта Халва

Вот, кажется, улучшает Совкомбанк свои сервисы, но, стабильно раз в год умеет удивить. Понадобилось мне совершить покупку свыше моего лимита по карте (лимит 45т, покупка около 70т). Докинул свои средства до 72 с небольшим и 13 января совершил покупку. Через несколько часов стало известно, что магазин в желаемый срок не может осуществить доставку, я отменил заказ и через пару часов мне пришел возврат. Проверил в приложении, все ок 45 тысяч заемных, 27 с чем-то тысяч своих, в истории проведенный возврат средств, никаких задолженностей нет. Сегодня вдруг обнаруживаю, что у меня 0 заемных средств, 11 тысяч своих, да и еще полный график платежей по рассрочке. Возврат уже в статусе "в обработке". Сообщаю об этом в чат, равнодушный оператор 1)сходу предлагает мне кредит 2) затем сообщает: "ну так у вас тут платеж был 13 января (как-будто я сам не в курсе)", объясняю, что был возврат, средства после возврата отображались в приложении как и нужно. Оператор "фиксирует проблему", сообщает номер обращения со сроком решения от 2 до 10 рабочих дней, в общем ждите. Меня, учитывая обстоятельство, что где-то повисли мои личные средства, вдобавок висит график платежей за покупку, которой нет, такие сроки совершенно не устраивают. Сообщаю оператору, что, видимо в очередной раз придется писать отзыв на банки.ру. После этого меня совершенно неожиданно переводят на "специалиста профильного отдела", который "приносит извинения от лица Банка" и обещает "ускорить рассмотрение обращения". Примерно через час мне приходит смс с текстом "Ваше обращение №75551893 рассмотрено. Данная ситуация возникла по причине некорректно предоставленной информации банком, обслуживающим терминал партнера. Приносим извинения за доставленные неудобства. После обработки операций информация по счету отображается корректно в Мобильном приложении".