Худший опыт с банком (или попытка защитить свои персональные данные)

Итак, опыт работы с РосБанком. Ипотека на квартиру с альтернативой. Для подготовки к сделке нам предоставили Ксению Л-ву, с которой на протяжении всего времени было сложно связаться. То до нее не доходят письма, то она не берет трубку, то она недоступна. То есть срочные вопросы решить крайне трудно. Назначила день сделки, время сделки она сказала только за день до сделки. По итогу за день до сделки она так и не рассказала, как будет проходить сделка, как будут забираться деньги из ячейки, какая вообще у нас страховая компания. Всё это я просил рассказать много раз, но так и не получил ответа. Утром накануне сделки она присылает документы, где в одном договоре об изъятии денег из ячейки исчез оговоренный нами важный пункт. На вопрос, почему этого нет, она ответила “Здесь его быть не должно”. Прошу перезвонить. Перезванивает только вечером, и выясняется, что ей позвонил третий участник сделки (тот, кто как раз и должен был получить эти деньги из ячейки) и сообщил, что никто не против, если этот пункт уберут. Она так и сказала: “Он позвонил и попросил убрать”. И она убрала! Не известив нас. Я попросил прислать окончательные документы с возвращенным пунктом, на что получил ответ, что исправленные документы я получу уже на сделке. Попытка дозвониться на горячую линию, чтобы понять, кто отвечает за действия менеджера, не увенчались успехом. Час ожидания на телефоне и ответ, что они не располагают никакой информацией. И даже не могут дать номер телефона ипотечного центра “В городе обычно один ипотечный центр, вот туда надо приехать и спросить.” Удобно. В день сделки мы приехали раньше, чтобы разобраться в этой ситуации. Нам предложили написать жалобу на менеджера, но уже после нашей сделки. На сделку в банке пришла другая представительница банка,которая, кажется, ничего не знала про нашу сделку. Потому что на все вопросы она отвечала либо “Не знаю”, либо “Вы должны были обо всем договориться”. Как мы можем обо всем договориться, если менеджер меняет пункты в документах по любому звонку? В итоге. Документы, подготовленные ипотечным менеджером,оказались с грубыми ошибками. Перепутаны Арендаторы ячеек. В обязательных документах прописаны те справки и документы, которые человек физически не сможет получить, а значит и не сможет получить деньги из ячейки. Всё это представитель банка правила прям ручкой по документам. И на вопрос можем ли мы что-то исправить так, чтобы это выглядело адекватно для всех, она отвечала “Нет, я ничего уже исправить не могу”. Ваш же банк подготовил такие документы! По ее славам Ксения - прекрасный сотрудник! А какие же тогда документы подготавливает сотрудник хуже Ксении? Также я получил договор о страховке, который увидел впервые на самой сделке. Я напоминаю, что информацию о страховке я так и не получил от ипотечного менеджера. Эта информацию я запрашивал много раз, и все разы она говорила, что они подбирают лучшие условия. По итогу это страховка от РосБанка. Так вот в этом документе была ошибка в наименовании моего места работы. На что представитель банка сказала, что исправить ничего уже нельзя, и я могу дописать слово правильно прям ручкой в документе.