Пренебрежительное отношение к клиентам

13 января 2021 года я обратился в филиал ПАО “ФК Открытие» по адресу г. Москва, Известковый пер., д.3, чтобы закрыть вклад и получить денежные средства моего отца, наследником которого я являюсь. Для этой цели я предоставил сотруднику банка Т-ву Аслану комплект необходимых документов: паспорт, свидетельство о смерти вкладчика, нотариальное свидетельство о праве на наследство по закону. Сотрудник банка сообщил, что перед выдачей денежных средств документы должны пройти проверку. Под руководством заместителя руководителя отделения, А-ва А. В., сотрудник банка оформил запрос на проведение проверки. Также мне сообщили, что необходимо произвести предварительный заказ денежных средств.  13 января 2021 в 18:49 я обратился по телефону горячей линии 8 (800)*****00, чтобы заказать денежный средства. Сотрудник выяснил мои данные и сообщил, что заказ не возможен потому, что сведения о моих паспортных данных ещё не поступили в систему. Я позвонил повторно, 14 января 2021 в 11:59 с той же целью. Сотрудник колл-центра сказал, что так как я не являюсь клиентом банка и на моё имя не открыто банковских продуктов, то я не могу заказать денежные средства. Чтобы решить данный вопрос я обратился в филиал «Войковский» по адресу г. Москва, ш. Ленинградское, д. 16а, стр. 1. Сотрудник банка сообщил, что ранее направленный запрос был оформлен неправильно и на него пришел отказ. Он снова взял оригиналы документов и направил запрос повторно, исправив сделанные ранее ошибки. 15 января 2021 года, в 14:39 я обратился в филиал по адресу г. Москва, Известковый пер., д.3. Моим вопросом занимался Аслан Т-ов. Он снова взял все документы и попросил подождать. Более часа спустя, в 15:50 денежные средства мне так и не были выданы. Я в настоятельной форме потребовал привлечь руководство. Зам. руководителя А-ва А. В. сообщил, что он не в курсе о том, что его подчинённый уже более часа не в состоянии выполнить требуемую операцию и подключился к решению вопроса. Не смотря на все усилия, до 16:39 решить мой вопрос так и не удалось. Я провёл в банке два часа и всё впустую. При том, что это был третий визит. А-ва А. В. сообщил, что не может гарантировать, что я получу свои средства до конца дня и предложил связать позднее. В 17:07 того же дня он позвонил и сообщил, что деньги не удастся получить ранее понедельника. Во время каждого из моих посещений в офисе с физ.лицами работал лишь один сотрудник. Офис сконфигурирован так, что вы должны стоять перед стойкой. Туалета для посетителей нет. Более наплевательского отношения к клиентам я не видел.  Опыт взаимодействия с сотрудниками ПАО «ФК Открытие» даёт мне основания усомниться в том, что данная организация соответствует высоким требованиям, предъявляемых к финансовым учреждениям, работающим со вкладами граждан. За эти дни я несколько раз столкнулся с вопиющим непрофессионализмом и безалаберностью сотрудников. Из-за технических и административных проблем банка клиенты вынуждены терять время и лишаются возможности пользоваться своими денежными средствами.   Направил сведения в ЦБ через онлайн приёмную для проверки законности действий банка.