Пропал вклад

Добрый день. 15.01.2021 г. Я пришел в отделение банка дляполучения выписку по вкладу (Заявление № 00***3/2019/4620), где мне сказали, что вклад закрыт 10.03.2020 и выдан 07.05.2020 г. (перечеркнули заявление и написали на нём закрыт 10.03.2020)., но я деньги не получал. 07.05.2020 Я закрыл другой вклад (Заявление № 006661/2018/4620) и добавил денежные средства для открытия нового вклада с большей суммой. Сотрудник банка оформил заявление (№ СВ-009244/2020/4620) с моим ФИО, но не с моими паспортными данными, указав на сумму процентную ставку и дату. Перевернула страницу, не позволив полностью прочитать, и попросила расписаться. Таким образом мой вклад был оформлен на другое лицо. Увидев это, я вернулся в отделение, где мне выдали новое заявление (№ СВ-009259/2020/4620) уже с моими паспортными данными. Ничего не сказав про вклад № 00***3/2019/4620. Согласно выписки от 15.01.2021 мне якобы был выдан вклад № 00***3/2019/4620, который в этот же день переоформлен на вклад №. СВ-00***9/2020/4620. Получается мне оформили новый только один вклад, а второй с моей доплатой оформили на  моё ФИО, но не с моими паспортными данными. Ёще раз повторю, я в этот день только вносил денежные средства. Ордера и договор с моим ФИО, но не моими паспортными данными я сохранил. До обеда 15.01.2021 г. я, увидев выписку, написал заявление. После обеда принёс копию договора и ордеров, но заведующая А.С. П-ва отказалась со мной разговаривать. Как мне вернуть мои деньги?Адрес офиса 404414, Волгоградская область, г. Суровикино,мкр.1, д. 52.