Сотрудники не вникают в суть проблемы

15.01.2021 21:59

3822

Оценка

Отзыв проверен

Сотрудники банка на вникают в суть проблемы. После того, как я понял что в колл-центре не вникли в суть проблемы обратился в раздел вопросы на данном сайте. Специально не в отзывы, а в вопросы, чтобы не ставить оценку. Но после того как на вопрос ответили шаблоном, не вникнув в проблему, ставлю единицу. Оформил возврат товара в магазине на карту Вашего банка. Цитата из помощи: «..По факту зачисления средств на счет, вам поступит СМС/Puash…» Я получил Push уведомление, о том что возврат зачислен на мой счет. Но баланс не увеличился и транзакции нет в истории операций. Ответьте на конкретно заданные вопросы: 1) В ваших правилах указано, что по ФАКТУ зачисления средств поступит PUSH-уведомление. Почему прислали уведомление, что деньги зачислены, без зачисления? 2) Если пришло сообщение о зачислении и сумме возврата, это значит что Ваш банк эту информацию откуда-то получил. Это значит банк от платежной системы деньги получил? Если так, то причем здесь правила системы Mastercard, про которые вы пишите в ответе? Поскольку есть противоречия (см. вопрос 1), то есть основания полагать, что в Вашей системе произошел сбой. В связи с этим прошу детально проверить информацию и осуществить зачисление денежных средств на счет.

Совкомбанк

2021-01-22T14:43:47+03:00

Уважаемый Алексей! Возврат денежных средств по указанной покупке поступил на счет карты 18.01.2021г. Информация отображена в Мобильном приложении. Отметим, что вины Банка в сложившейся ситуации нет, Продавцом была проведена отмена операции, после чего Банк проинформировал Вас о произведенном возврате. Сумма возврата была зачислена сразу после получения информации об отмене операции от Банка-эквайера. Тем не менее, мы сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства и надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. Со своей стороны мы сделаем все от нас зависящее, чтобы оно проходило в положительном русле. Благодарим за обращение! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.93%

решено проблем

74 460

отзыва

73 430

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Похвала user-461926487023 Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года...

Совкомбанк

Уменьшение лимита user-821626486784 обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено помощник Ии быстро среагировал...

Совкомбанк

Спасибо сотрудникам банка user-118426465270 14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по...

Совкомбанк

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка user-465126464235 15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный...

Совкомбанк

Рассрочка user-711218792944 Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое...

Совкомбанк

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Терпение) user9696971 У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...

Совкомбанк

Похвала

Оценка 5

Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года... Читать полностью

17.09.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено помощник Ии быстро среагировал... Читать полностью

17.09.2026

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026