3-d secure не работает

16.01.2021 09:55
5826
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом (но уже приняла решение отказаться от услуг данного банка и предоставить данные другого банка работодателю) На протяжении длительноного времени я не могу совершать покупки через интернет, смс с кодом для подтверждения оплаты просто не приходит на мой телефон. Хотя о других операциях, будь то снятие наличных, зачисление, обращение или оплата картой в магазине - смс оповещения приходят. Обращалась с этой проблемой и в два офиса банка, и в контактный сервис и через приложение в чате, делают проверку, у них все хорошо, все отправляется, все доходит, все подключено, 3-d secure работает, подключён, все хорошо, проблем никаких нет. Порекомендовали обратиться к мобильному оператору или покапаться в настройках телефона! Ок! Но как то же сообщения о снятие приходят!? И от других банков, при оплате через интернет. Ну ок! Еду к сотовому оператору, проблем нет, на всякий случаю прошу заменить сим карту (номер остаётся тот же, оператор тот же) пробую на трех разных мобильных устройствах совершить покупку в интернете картой росбанка , 1 телефон даже сбросила до заводских настроек, так, на всяких случай Результата нет, код как не приходил для подтверждения, так и не приходит. Так что уважаемые читатели, если хотите севершать покупки он лайн, через интернет и не тратить свои нервы, а так же время на поездки в офис, телефонные звонки, переписки, то этот банк не для вас!
Росбанк
Росбанк
2021-01-18T14:17:52+03:00
Уважаемая a*******@gmail.com! Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Мы внимательно проанализировали данную ситуацию, сделали выводы и приняли все необходимые меры, направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Сообщаем,что в результате технического сбоя услуга была подключена к некорректному номеру телефона. Для подключения уведомлений на актуальный номер телефона по услуге 3D- Secure необходимо обратиться в Контакт Центр Банка или любое удобное отделение Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
a*******@gmail.com
2021-01-20T15:41:52+03:00
После данного обращения, услуга заработала, спасибо, что решили мою проблему, которую не могли решить ваши сотрудники в офисе неоднократно!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024