Не дают информации по кредиту умершего родственника, но хотят денег

Отправная точка нашего замкнутого круга началась после похорон отца со звонка мне из Альфа банка. Сотрудник банка сказал что мой номер указан как дополнительный по некоему кредиту отца и началась просрочка. Ни я ни мама о кредите не знали и документов никаких у нас нет. Сотрудник уточнил что есть страховка, нформации по кредиту и сумме не предоставили по телефону. Позвонила на горячую линию, сказали что информацию о кредите можно получить в любом офисе банка при обращении с паспортом и свидетельством о смерти. В офисе по адресу г. Краснодар ул. Красная 33 маме отказали в предоставлении информации сославшись на то, что она третье лицо и это банковская тайна. Копию свидетельства приняли и сказали что приостановят проценты, а информацию дадут только когда вступит в наследство. Затем я опять позвонила на горячую линию банка уточнить как узнать хоть какую-то информацию и что делать дальше. Мне пояснили что в офисе обязаны были дать номер договора по кредиту и номер полиса страхования и дали номер Альфа Страхования. Звоню в страховую, там без номера полиса страхования со мной даже не стали разговаривать.Пошли опять в офис со словами что горячая линия банка уточнила что они могут предоставить информацию. В офисе опять отказали, только приняли заявление о наступлении страхового случая с пометкой получить ответ на руки и сказали что страховая сама с нами свяжется. Через две-три недели звонит маме сотрудник банка, на словах говорит что заявление банком рассмотрено и мы должны будем выплачивать кредит когда вступим в наследство... Письменного ответа нет. Тоесть когда будет документ о наследстве они возобновят платежи и проценты, сейчас наверняка и пени за просрочку в тихую капают, а банк намерено затягивает решение вопроса. От страховой пока нет никакой обратной связи. Мама предоставила в офис документ от нотариуса об открытии наследственного дела и все равно они ничего ей не предоставили. Как решить вопрос с документами чтобы обратиться в страховую или сам банк должен решать вопросы со страховой?