Издевательство

Знаете, это уже явное наплевательское отношение к клиентам. Мало того, что получилось узнать что с запросом закладной только через жалобу и ждать пришлось больше мес, так вы еще и предоставляете неверную информацию в письмах!  15 января на почту пришёл ответ от вашего банка: Получить возможно в офисе банка, расположенный по адресу: г. Москва, Известковый переулок, дом 3, (ближайшая станция метро - Таганская). Часы работы офиса: понедельник-пятница с 10:00 до 20:00*, суббота с 10:00 до 17:00, воскресенье – выходной день. Я отпросилась с работы и с маленьким ребёнком поехала в офис за документами. Какого же было мое удивление, когда приехав в офис я увидела что он закрыт. Оказывается график работы изменен и офис по сб не работает ( по словам сотрудника горячей линии всем известно что отделение в сб не работает и почему мне прислали такую информацию он не знает). Так вот, я требую возмещения моих убытков: я отпрасилась с работы,  впустую потеряла деньги и время на проезд через полгорода, еще и с годовалым ребенком и все это в условиях пандемии! Требую предоставить мне документы через курьера,  т.к. я со своей стороны сделала все , чтобы получить их в указанное время в письме и моей вины в некомпетентности ваших сотрудников нет! Я не виновата что ваш сотрудник, отвечающий клиентам, не знал/не видел/не соизволил сделать изменения в отправленом письме! Также прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику по телефону для объяснения сложившейся ситуации, так как ваша горячая линия никакой информацией кроме графика не владеет и ни с кем соединить не может. Даже жалобу у них оставить нельзя.