Фактическое отсутствие тех.поддержки

16.01.2021 15:28
4018
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пыталась совершить в интернет-банке стандартный ежемесячный перевод за доп.занятия ребенка в лицее. В лицее с 2021 года изменились реквизиты и счет теперь начинается с цифры "0" и все, кредит европа банк в ступоре. Перевод невозможен, и выдает ошибку "код счета неверный". Технической поддержки онлайн нет, номер 8800- отсылает на стационарный номер 4491520 в СПб, с мобильного звонить по нему понятное дело неудобно, но и там отвечает диспетчер, которая ничем помочь не может, зато предлагает воспользоваться альтернативными способами оплаты! в СПб почти не осталось отделений,  а техническая поддержка отвечает в течение от 5 до 30 дней, т.е. при необходимости оплаты в определенный срок, вы попадаете на пени.  Единственная альтернатива - это другой банк! При обращении в тех.поддержку предлагается отослать скрин ошибки, но прикрепить можно только pdf-файл, несмотря на то, что указано несколько форматов.  Мне кажется, при единичных отделениях должна быть сильной служба тех.поддержки, чтобы обеспечить стабильность работы, но увы, это не про кредит европа банк. Заявление о косяке интернет-банка, неудобной техподдержке и бесполезности колл-центра диспетчер очень долго отказывалась принять, не смотря на то, что это само по себе грубое нарушение. Так что не остается никаких вариантов кроме как попрощаться с банком, как и предлагает их сотрудница колл-центра.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2021-01-21T16:51:53+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Сведения, указанные в Вашем обращении, были направлены в ответственное подразделение. В настоящий момент проводятся технические работы по устранению данной ошибки. По результатам рассмотрения Вы будете проинформированы дополнительно. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию и возможные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.35%
решено проблем
4 167
отзыва
4 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь всегда помогают на Ленинском проспекте

Оценка 5

Спасибо большое моему любимому офису на Ленинском проспекте д. 75 и сотруднику Валерии . 03 сентября 2026 в обед около 12:00 подошла в офис чтобы оплатить кредит . но он знала как... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю Екатерину С. из отделения Пражское

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить Екатерину за то, что помогла мне решить проблему. 31 августа мне начислили проценты за вклад, и я хотела их перевести по СБП в другой банк, но не... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28 августа я пришла в офис на Невском пр. 137 переофрмить вклад. Время ожидания заняло меньше 5 минут, меня вызвала сотрудник Оксана Ф. Она помогла мне переоформить вклад на другой... Читать полностью

28.08.2026

Помощь в оформлении перевода

Оценка 5

Возникла необходимость отправить перевод в Казахстан родственникам, банк не санкционный вариантов для отправления очень мало, я пыталась оформить перевод в интернет банке, но... Читать полностью

28.08.2026

Удобный банк

Оценка 5

25.08.2026 вечером, часов в 18, я зашла в офис на Киевской, в трц европейский, чтобы мне помогли разобраться с моими финансами. Я прождала буквально минуту до вызова сотрудником... Читать полностью

26.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

Добрый день. Взяла кредит в этом банке Сегодня подошла в отделение к метро Бабушкинское. Очередь была минимальная, сразу вызвала сотрудник анна с-на за 3 окно. Мне нужно было... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

19.02.2026 обратился в отделение Саратова для перевода за покупку автомобиля д/с , меня сразу пригласила менеджер Наталья, она подготовила нужные документы, проконсультировала по... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка