Восточный Банк

Огромный набор некомпетентности при выдаче дебетовой карты с доставкой на дом

16.01.2021 20:51
4647
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.01.2021 заказал дебетовую карту тариф "Доставка Агентом Ультра на сайте банка (через сайт Банки.ру).  С пятой попытки удалось. Так как только когда я догадался вписать номер квартиры в форму заявки, сайт перестал зависать после нажатия "отправить". Вообще-то я живу в частном доме и у меня нет № квартиры. Заказ закончился сообщением: " В ближайшее время с вами свяжется наш представитель". Жду. Тишина. 14.01.2021 в 10:44, 11:20, 14:49,14:50 звоню по гор. линии. Попасть на оператора - дело большой удачи. Беседует с вами автоответчик по набору разных стандартных вопросов, но оператора (какую цифру нажать не предлагает) и только совершенно неожиданно после третьего повтора меню предлагает нажать долгожданный "0". Оператор ищет и не находит заявки, говорит у нас сайт работает плохо. Оформляем с ней заявку по телефону. Делаем эту операцию почти час времени. У нее тоже виснет и приходится перезаполнять заявку. По моей подсказке вводит № квартиры. Сработало. Далее без проблем: звонит Агент и 14.01.2021 у меня на руках карта. 15.01.2021 пытаюсь перевести (пополнить карту) в ЛК интернет-банка Восточный. Не получается. Виснет. Моб. приложение тоже не становится. Звоню в конт.центр 14.01.2021 в 16:50. Получаю ответ: мы вашу карту не видим, идите в отделение. Мы помочь не можем. Еду срочно в отделение. Оператор сразу говорит: а я все вижу. Помогла преодолеть сопротивление моб. приложения (пять попыток и 10 времени). Пополнил с ней вместе карту. Слава богу.  16.01.2021 уже дома через СБП пытаюсь перевести на свою карту в Восточном дополнительно деньги. Из СБ. не проходят. СБ пишет: звоните в Восточный уточняйте реквизиты. Посылаю по СБП из Тинькова. Ответ: такого (моего) телефона в Восточном нет. Звоню на горячую в Восточный 16.01.2021 в 18:12. Отвечают:  вы  подключены к СБП по вашему телефону. Предлагают тут же составить заявку в тех. службу. Начинаем заполнять форму, и тут выясняется, что у них в системе мой старый паспорт. Откуда? Ведь агент все делал с действующим паспортом и фотографировал его? А это, как заявляет оператор, и может быть причиной отказа СБП. И оператор говорит: идите в отделение, только там исправят. Так я заказал и получил карту с доставкой на дом в Восточном. Три дня тел. звонков и два визита в отделение.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-01-25T17:03:58+03:00
Уважаемый Клиент! Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. Сегодня, 25.01.2021 с Вами связывался сотрудник Банка и предоставил комментарии по Вашему обращению. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
lordlarisa
2021-01-25T18:21:43+03:00
Проблема решена. Контрольный перевод по системе СБП в банк Восточный из банка Локо-банк.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка