Жалоба на регулярные и безосновательные блокировки доступа системы интернет-банк

Я регулярно (ежемесячно) использую систему интернет-банк для оплаты коммунальных платежей. Оплату провожу по шаблону и в адрес одних и тех же поставщиков. Суммы оплаты примерно одинаковы и мало меняются от месяца к месяцу. Общая сумма платежей в месяц незначительна и составляет всего 15-18 тыс., не миллионами ворочаю. Оплату провожу примерно в одно и то же время: 15-17 числа каждого месяца. Через ваш же сервис плачу, не у сторонних поставщиков делаю оплату. История прошлых платежей вам видна. Плачу с одного и того же компьютера, через одного и того же провайдера. Средства поступают в банк из выплат по моей пенсии, не из Швейцарии. Несмотря на это банк с завидным постоянством блокирует мне доступ в систему интернет-банк, обосновывая это якобы горячей заботой обо мне и моей безопасностью. Вы мне уже блокировали доступ в систему 7 – 8 раз (!) с тех пор, как я стала вашим клиентом, о чём очень жалею теперь. Всё время при одних и тех же обстоятельствах. Никаких разумных объяснений, почему один и те же платежи, которые я совершаю ежемесячно уже несколько лет вдруг внезапно становятся для банка подозрительными. Если это делает человек – он идиот. Если делается автоматически, то эту систему нужно немедленно отключить, а тех, кто её внедрил – разогнать. Банк, с важным видом надувая щёки, упорно талдычит, что платеж, который я проводила раз 30 уже до этого ну ооочень подозрительный. Не иначе как самого покойного Бин Ладена финансирую, а то и того хуже - берлинского пациента. В этот раз 16.01.2021 оплата в адрес ЖКУ г Москвы была заблокирована прямо в процессе. Два коммунальных платежа были проведены, а третий нет: высветилось сообщение «платеж возвращен, не может быть проведён, обратитесь в банк».  В чате мне сказали, что не видят проблем, а после этого систему заблокировали. Пришло СМС: а топайте ка вы снова ножками в банк, ходить полезно для здоровья. Более того, когда я звоню на горячую линию мне упорно говорят, что проблему можно решить только при личном посещении офиса. Почему – не объясняют. Никого не смущает, что вы вынуждали это делать меня это в прошлом уже много-много раз. С первого раза в офисе никогда не получается решить проблему. Ваши сотрудники безграмотные, не знают, как восстановить доступ. Всё отправляют на горячую линию, а с горячей линии обратно в офис. Приходилось приезжать в отделение по 3-4 раза, чтобы доступ удалили, потом заново подключили. Притом, что в Москве часть удобно расположенных отделений еще и позакрывали. Каждый раз ждать сутки (сразу результат не виден), чтобы убедиться, что в очередной раз ничего не получилось. И снова в офис по второму или третьему кругу, пока не найдётся сотрудник, который с грехом пополам сможет удалить мой профиль и создать заново В связи с беспрецедентной ситуацией сложившейся в связи с эпидемией коронавирусной инфекцией рекомендовано ограничить поездки и посещение мест общего пользования и вместо этого пользоваться дистанционными сервисами. Банк назло всем рекомендациям вынуждает пенсионеров – группу повышенного риска – всё бросить и за свой счёт (ведь социальные карты заблокированы) бежать сломя голову в офис, чтобы получить доступ к своим же средствам. И всё потому, что мудрый банк знает лучше меня, как печься о моей безопасности и что делать с моим деньгами, которые он ласково придержит, пока как князёк будет решать мою судьбу. Поведение банк не только незаконно, но и в период эпидемии еще и преступно.