Ужасный банк

Началось все с того, что на днях я запросила кредитную историю в нбки. Выяснилось, что по когда-то принадлежавшей мне кредитной карте данного банка у меня имелись просрочки аж по 90 дней. Я удивилась, так как я не могла по определению обмораживаться 90 дней и не платить в банк.. это верх фантастики. Более того, статус о закрытии Карты датирован сентябрем2020 года, хотя у меня на руках копия заявления с отметками банка , в котором я прошу закрыть и аннулировать карту. Заявление от октября 2010года!!! То есть, 10 лет кредитный договор не был закрыт?! Операторы на телефоне и в офисе говорят разное. Одна сказала, что закрыт договор только в 2020 году. Другая (в офисе) сказала, что договор закрыт в 2010 году! Кто в лес, то по дрова! Помимо этого я запросила выписку, в которой будут указаны все мои внесения денежных средств, а также жаты выставления минимального платежа и прочие действия по карте. На что мне пришло смс от банка: все ваши просрочки вы можете посмотреть, заказав кредитную историю... у меня аж дар речи пропал!!!! Вы там вообще обплдели?! А как , по вашему, я должна сверить свои сохранившиеся платежки с теми данными, которые в вашей системе?! Документы на электронную почту не отправляют! Это тоже бред! Моя личность подтверждена, отправьте мне туда, куда мне удобно! В итоге, я должна опять потратить время на поездку в банк. Более того, с их слов до меня несколько раз не дозвонились сотрудники.. все дозваниваются, в том числе всё банки России, но не данный чудо банк! При этом, автостстема, которая попросила оценить качество обслуживания, дозвонилась!!! Ну надо же! В итоге: я требую, чтобы мне предоставили: 1. Полную выписку по кредитной карте, с датв открытия по дату расторжения со всеми движениями по карте плюс даты и суммы выставления минимальных платежей в письменном и электронномвиде. 2. Ответ в письменном и электронном виде по какой причине договор закрыт сентябрем 2020 года с опозданием в 10 лет. 3. провести качественное обучение ваших сотрудников, а также научить их доносить до клиента достоверную информацию. К слову, вопрос сейчас не стоит в моей кредитной истории, со мной работало куча банков, имеется одобренная текущая ипотека, кредитные карты других банков. Но вразумительные ответы прошу мне предоставить с указанием даты, до которой будут предоставлены ответы.  С банком связываться не рекомендую. Иначе вы очень удивитесь, что 10 лет кредитный договор вовсе не был закрыт!!