Рефинансирование ипотеки в Сбербанке

Добрый день!Подали заявку на рефинансирование ипотеки в строящемся объекте, затем получив одобрение столкнулись с массой проблем. Поначалу, в течении нескольких дней (и не один раз в день), мне неоднократно звонили разные люди с одним и тем же, а именно оповестить меня об одобрении кредита, при этом они давали разную информацию по процессу проведения сделки (т.к. мне не хватало некоторой суммы для окончательного одобрения, то мне, соотвественно, нужно было ее добавить), то мне нужно вносить денежную разницу в банк до подписания договора, затем уже это можно сделать в течении трёх дней после подписания. Эта информация менялась несколько раз и подавалась разными людьми. В итоге в день подписания договора мне сообщают, что сделки не будет, т.к. кредитный договор не может быть сформирован из-за того, что мы с созаемщиком не внесли разницу. В этот же день мне звонят начав разговор с фразы «Вам одобрен кредит», затем задают вопрос готова ли я внести разницу (звонящую мне девушку не смутило, что я должна была подписать договор в день ее звонка). Далее, мне снова сообщают, что я могу внести разницу после подписания договора. Поскольку, нервы на тот момент уже были вымотаны прилично я решила взять паузу, о чем мой агент сообщила в чате на ДомКлик, мне все равно продолжили названивать, в том числе был звонок в недопустимое время, а именно в 8 утра. Затем, мне сообщают, что у меня одобрение до 12.01.2021, хотя в приложении домклик я вижу иную дату 01.03.2021. Мой созаемщик все таки решил проводить рефинансирование в Сбербанке и попросил меня связаться с сотрудниками банка, после того, как мы с девушкой обсудили запись на сделку, она перезвонила мне и сообщила, что банк не может провести рефинансирование, т.к. я не внесла разницу (разницу я внесла ещё в декабре, при этом мне сказали, что справка об остатке задолженности из моего банка не нужна). Помимо все этого, ещё не смогли дать точной информации нужны ли нам с созаемщиком новые заявления о том, что мы не состоим в браке или подойдут те, что у нас были на момент покупки квартиры. Большее количество раз новые были не нужны, но один или два раза была версия, что нужны. Крайне возмущена непрофессиональной работой менеджеров и сотрудников колл-центра. Очень хотелось бы узнать почему на одни и те же вопросы, сотрудники отвечают по разному, а так же как узнать кто из них прав? Честно говоря, не совсем понятно каким образом проводятся сделки, если даже на базовые вопросы о необходимости внесения денег невозможно получить нормальный ответ. Было бы гораздо приятнее общаться с один и тем же квалифицированном человеком, а не каждый раз с разными ничего не знающими.