Представитель банка на banki.ru помогает решить технические проблемы банка

С весны 2020 года стал клиентом Открытия, продукта OpenCard, использую как основную расходную карту + накопительные счета. До этого продолжительное время использовал другой банк (в его хорошие времена) и привык к высокому уровню сервиса и поддержки. Открытие подкупило схожим и понятным механизмом работы с кэшбэком + хорошими условиями по этому кэшбэку (до 11% в выбранной категории, в моём случае это рестораны и кафе), а также дополнительным кэшбэком по отдельным магазинам/услугам. Что было очень хорошо организовано в другом банке, помимо поддержки, и что сразу бросилось в глаза после перехода в новый для меня банк – идентификация операций. В другом банке была очень хорошая и полная база "человеческих" русскоязычных названий торговых точек, с корректными иконками заведений/магазинов. Это очень сильно помогало с отслеживанием трат, просмотром статистики и т. д. В Открытии с этим всё, увы, плохо. Многие, даже популярные места в интернет банке имеют безликую иконку категории и кривое название латиницей. К сожалению, столкнулся не только с визуальным неудобством по такому случаю. В ноябре заказывал услуги Грузовичкова, который был выбран в качестве партнёра с дополнительным кэшбэком 5%. Такой доп. кэшбэк начисляется в последних числах месяца, следующего за покупкой. Операция в интернет-банке отобразилась как некое безликое "HTTP", хотя MCC-код был назначен корректный. Заранее предполагая проблемы (которые, судя по форуму, у клиентов случаются нередко), я написал представителю банка на этом форуме, мол проверьте идентификацию банком операции. Мне посоветовали не переживать раньше времени и ждать конца декабря. Что ж, результат был предсказуем, дополнительный кэшбэк не начислен, о чём я сообщил в первых числах января в личные сообщения представителю банка на форуме. О том, что по моему обращению ведётся работа, я узнал, напомнив о себе в ветке форума по Открытию в первый рабочий день января, а через 4 дня потерявшийся кэшбэк был доначислен вместе с компенсацией в виде 300 бонусов. У этого же партнёра была оплата ещё в декабре – посмотрим, случится ли в этом случае корректное начисление доп. кэшбэка без участия поддержки, уже в конце января. Итог: у банка есть определённые технические проблемы в ИТ-инфраструктуре учёта операций, за этим нужно следить. Было бы очень круто, если б Открытие "выкупило" себе обратно хотя бы базу названий и иконок заведений у другого банка, который тщательно собирал это годами. Но пока этого всего нет, а места оплаты идентифицируются как попало, нужно признать, что представитель Открытия на форуме banki.ru успешно помогает решать подобные проблемы и скрасить таким образом впечатления от банка.