Подключим услугу без согласие - хоть план будет выполнен!

Приветствуют! Возникла необходимость выпустить моментум карту, пришел в офис, подписал договор, карту дали. И вроде бы всё хорошо. Однако списалась плата за СМС банк по ней, хотя меня даже не спрашивали о ней , хочу ли подключить, в договоре информации нет. Ничего думаю я, пусть сотрудники проведут проверку, найдут виновных. Плату сразу вернули, к операторше по телефону, которая делала возврат претензий нет. Она составила обращение для проверки.  довольно быстро рассмотрели и ответ был таков: «Ваше обращение рассмотреноUserName , ваше обращение №210114-0736-529000 от 14.01.2021 рассмотрено. Смс-банк с уведомлениями по карте подключен с вашего согласия при получении и активации карты MOMENTUM VISA8191 16.12.2020 в офисе банка №9040/01214. Согласно тарифам банка, за услугу взимается ежемесячная плата в сумме 60р. Подробно ознакомиться с Условиями и тарифами на предоставление услуги «СМС - банк» вы можете на официальном сайте банка: http://www.sberbank.ru....” Не понятно, к чему вообще этот ответ. Могли сразу написать какого согласия(устного, письменного).  Пишу в чат, где мне говорят, что согласие было получено устное(в разговоре при получении) Попросил как то это проверить - не могут. Что ж получается, в обращении вы пишите, что подключена с моего согласия, а подтвердить вы это не можете? Как такое возможно? Я не давал согласия, меня не спрашивали об услуге. на текущий момент мы имеем то, что сотрудники могут спокойно подключить вам услугу и им ничего не будет, доказать-то нельзя. Сбербанк, у вас эта проблема уже как минимум с 2016 года, когда также меня в офисе уверяли при получении карты для стипендии, что смс банк обязательный. Не пора ли вести аудиозапись разговора с клиентами? и еще, нормальные банки при получении карты подключают услуги «письменно», в плане, нужно в договоре указывать, что эта услуга не нужна. а так как сейчас , конечно, план отделения выполняется , зато граждане страдают. ps хватит мне про эти 60 рублей в чате писать и в обращение, я знаю, что вы их вернули. И это не компенсация, это возврат МОИХ же средств, которые пытались не честно забрать. Тут не в 60 рублях дело.  На один балл больше, вместо 1 ставлю 2, так как сотрудница в колл центре, на звонке все оперативно оформила и не погнала в отделение.