Подтверждение платежей в ИБ

Добрый день! 30.12.2020г. посетил отделение Кантемировское, чтобы сменить подтверждение внешних платежей в ИБ с карты кодов на SMS информирование. 15.01.2021г. попробовал совершить платеж за коммунальные услуги. Перед завершением операции ИБ выдал сообщение "Для выполнения операции необходимо получить карту кодов или разрешить подтверждение операции через SMS". В мобильном банке платеж прошел без подтверждения каким-либо способом. Написал о проблеме в чат банка. Мне довольно быстро ответили, что у меня не подключено SMS подтверждение. Нужно обратиться в банк лично для подключения данной услуги. Написал вопрос может ли банк подключить мне данную услугу, на основании документов имеющихся у меня на руках от 30.12.2020, оригиналы которых находятся также в отделение Кантемировское, т.е. завершить переключение с карты кодов на SMS информирование или не может? Получил повторный ответ обращайтесь в отделение лично. 3 раз обратился в чат. Написал, прежде, чем обратиться в банк я напишу негативный отзыв о банке на banki.ru (т.к. уже имел такой опыт) Может ли банк имея на руках подписанные документы клиентом (указал дату и отделение когда подписывал данные документы) завершить процесс смены подключения подтверждений в ИБ с карты кодов на SMS информирование. Понимаю, вопрос не стандартный, не спешите с ответом. Уточните у более опытных коллег или смежных подразделений. В итоге после некоторой паузы и уточнений получил ответ. "[b]Спасибо за ожидание, Александр. Данную операцию возможно осуществить только в Отделение Банка[/b]".  Вопрос, зачем в банке клиенты подписывают документы какие-либо? У меня документы подписанные на руках имеются. А саму услугу банк не оказывает. Оценка однозначно 1. Прежде чем писать отзыв пытался решить вопрос удаленно. У банка есть все имеющиеся подписанные документы. Почему нельзя довести услугу до завершения? Ранее уже обращался в банк, а затем писал отзыв на banki.ru, после чего вопрос решался. Непонятно почему банк не стремиться улучшать работу при обращении в банк напрямую, а при размещении негативного отзыва начинает решать вопрос. Обраться в банк повторно не сложно, но занимает много времени.