Непрофессионально

18.01.2021 14:32

4333

Оценка

Отзыв проверен

31/12/20 внесла наличные через банкомат на кр. карту, произошел сбой оборудования операция была прервана деньги на счет не поступили а одна из купюр была зажевана и порвана так что на руках у меня осталось пол купюры. обратившись в колл центр было составлено обращение решение по которому вынесено было уже 02.01.21. но на карту поступила не вся сумма а только 18000 из 20000. При повторном звонке в оператор меня убедил что если на руках у меня осталось пол купюры то мне нужно подъехать в отделение банка и составить повторное обращение, об этом же было написано и в электронном письме от банка. Но вчера приехав в банк с остатком купюры оказалось, что ни обращение, ни заявление я оставить не могу, мне непременно нужно приехать к ним в рабочие дни до 17-00, когда будут работать "люди работающие с банкоматами" чтобы подтвердить была ли такая ситуация! Так вот, вы что там собираетесь устраивать очную ставку?! какие люди? инкассаторы? я их где искать должна? для чего?! т.е. я должна взять на работе день б/с что бы решение моей проблемы вышло мне дороже самой проблемы. Почему вы сразу не зачислили всю сумму на счет? тем более что в банкомате осталась ровно пол купюры т.е ваши СПЕЦИАЛИСТЫ точно знают что пол купюры без второй части уж точно нигде не обменяют, почему меня посылают от одного сотрудника банка к другому?

Альфа-Банк

2021-01-19T10:56:42+03:00

Уважаемый клиент, по обращению №A2012310808 вам был предоставлен ответ. Мы зачислили часть суммы на ваш счёт. Если у вас на руках часть купюры, которая составляет более 55%, то в любом отделении Альфа-Банка вы сможете обменять свою часть купюры на целую банкноту без комиссии. Если у вас на руках находится купюра менее 55%, то вам необходимо обратиться в отделение банка со своей частью купюры и оформить повторное обращение. Чтобы мы смогли оценить корректность действий сотрудников, просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10464981 ) адрес отделения, в которое вы обратились, и дату вашего обращения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Помогли с отменой страховки по кредитной карте user-329526238372 19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...

Альфа-Банк

Помощь user-850324874504 25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026