Росбанк

Нужна помощь с заявлением, так как сотрудники КЦ некомпетентны решать такие вопросы

18.01.2021 14:50
5698
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Сотрудники контактного центра некомпетентны (сами себя так называют, так как говорят, что предыдущий сотрудник назвал некорректную информацию). Так как оператор КЦ (Алексей, №2193) не может перевести звонок на компетентного сотрудника (или дать его контакты), пишу здесь в надежде получить помощь через другой канал. [b]Ситуация:[/b] 22.12.2020 Подал заявление об изменение объекта залога по ипотечному договору (фактически залога нет, так как дом ещё строится) - сроки рассмотрения заявления - 10 календарных дней по словам оператора. 25.12.2020 Подал заявление на ускорение рассмотрения заявления от 22 декабря. При обращении оператор назвал срок рассмотрения заявления от 22 декабря без учёта ускорения - 5 рабочих дней. 26.12.2020-18.01.2021: 1. После того как были все сроки просрочены, операторы стали утверждать, что то были ориентировочные, а стандартные сроки составляют 30 календарных дней. 2. Говорят, что заявку взяли в работу, но с исполнителем никому не удалось связаться для уточнения информации. 3. Отсутствует статус рассмотрения заявления от 25.12.2020 на ускорение рассмотрения заявления (вместо "принято, сроки рассмотрения ..." или "отказано, потому что ...", оператор просто говорит "передали исполнителю").
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-21T19:22:15+03:00
Спасибо за отзывы. Автор, мы их объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного Рейтинга.[/url] Первоначально отзыв размещался с оценкой "2". С последнего отзыва перенесена оценка "1".
Росбанк
Росбанк
2021-01-21T14:04:48+03:00
Уважаемый alex.ma! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с Банком. Мы приносим Вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудниками контакт-центра. Хотели бы проинформировать, что срок рассмотрения данного заявления составляет до 30 дней. По нашим данным заявка рассмотрена и 20.01.2021 на адрес Вашей электронной почты был направлен ответ, также с данным ответом Вы можете ознакомиться в личном кабинете. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка