Ужасное качество обслуживания

К сожалению, являюсь клиентом банка по зарплатному проекту. ИБ потребовал сменить пароль, хорошо, для этого надо вспомнить старый (который нигде не используется в мобильном приложении и вход в ИБ осуществляется по touch ID на iphone), пароль не удалось вспомнить - восстанавливаем. Как восстановить? Надо на сайте ввести свои данные и "контрольное слово", его мы тоже не помним, ведь задавалось оно 5 лет назад при оформлении карты, ну да ладно, пишем в онлаин-чат, там нам помогут. После 5 минут ожидания, молодой человек по имени Павел отвечает что это слово можно заменить на любое если я забыл, направив письмо в разделе "переписка с банком", окей, направляем, ждем, некогда ждать, звоним на ГЛ, общаемся с девушкой, а она нам говорит что описанным путем меняется "кодовое слово", а "контрольное" - можно самому без запроса поменять в ИБ. Итого, пока "кодовое слово" меняется, меняем "ключевое", меняем пароль... Все, танцы с бубнами кончились, но зачем они были нужны? Вот именно - говорим девушке что хотим составить претензию, беседуем еще 20 минут, она тщательно все фиксирует, говорит "в течение 4х рабочих дней мы претензию зафиксируем и вам поступит уведомление об этом в ИБ, ответ на претензию поступит спустя 20 рабочих дней", окей, все понятно, спасибо! Проходит неделя, уведомления нет, звоним на ГЛ, спустя 15 минут другая девушка сообщает что никакой претензии я не оставлял, ничего по ней не делается, ничего не происходит и тд. Попросил чтобы мне перезвонил кто-то старший, кто принимают решение, сказали что перезвонит, в течение недели (понимаете какой сервис у них?) Из общения с операторами складывается впечатление что они вообще не понимают в своей работе, постоянное "ой, это надо уточнить" и подобное.  Крайне не советую данный банк в кач-ве размещения своих активов, как ЗП проект - ок, получили ЗП и перевели на другой всю сумму, а про Юник забыли, % по вкладам мизерный, но хоть качеством сервиса бы вытягивали, увы - его просто нет, а сервис в работе с постоянными клиентами, это главное!