Отвратительная халатность сотрудников

Обратились с супругой в банк Открытие за тем чтобы открыть сберегательный счёт, на который наши родственники из другого города перевели бы наши средства. 18.12.2020 супруга пошла в отделение одна, где сотрудник С-ов Егор Владимирович ввёл её в заблуждение и открыл ей только дебетовую карту, однако в анкете указал какие-то неведомые нам адреса регистрации. 24.12.2020 мы повторно обратились в банк для открытия "текущего банковского счёта физ. лица" и внесения изменений в анкету, сотрудница данных которой у нас нет ни в одном документе, завела нам этот злосчастный счёт и внесла изменения в анкету, в дальнейшем нам были перечислены деньги на этот счёт. И теперь кульминация, понадобилось снять 25 000 рублей со счета, пытаемся перевести их на собственную карту в банке открытие и тут нас настигло фиаско, поддержка ничего не решила, пытались нам объяснить как делать перевод, а факт того что приложение отражает ошибку был проигнорирован. Сегодня продолжительным общением с поддержкой было выяснено следующее: необходима какая-то дополнительная идентификация в офисе чтобы пользоваться своими деньгами, якобы не хватает каких-то данных... мы ходим в ваш офис чаще чем в офис в котором работаем, почему ваши некомпетентные сотрудники за 2 раза не смоги внести все необходимые данные? кем будут компенсированы наши непредвиденные расходы в связи невозможности воспользоваться собственными средствами, а также проезд и оплата рабочего времени в которые мы вынуждены посещать ваш ДО, т.к. дистанционно эти операции выполнить невозможно...