Снижение качества технической поддержки

Последнее время стал замечать, что все чаще испытываю негативный опыт от взаимодействия с некогда любимым Банком. Спам все назойливей, предложения все запутанней, а тех. поддержка, видимо, не масштабируется также успешно, как о себе заявляет Банк. Мой последний опыт общения с поддержкой: 1. Обращение 5-5994210027170 от 30.12. Я приобрел планшет за 80 тыс. рублей и должен был получить 7% кэшбек. Надо думать, что, в случае относительно крупной покупки, кэшбек это не просто приятный бонус, но и фактор для принятия решения о месте/способе приобретения товара.  Воспользовавшись информацией из приложения, 27 декабря сделал покупку в указанной точке, где мне также подтвердили инфу про бонус от Тинькофф. Спустя три дня, увидев в приложение стандартный 1%, я решил уточнить статус у поддержки.  Взяли время до 31.12, потом до 11.01 (в праздники высветился нормальный 7% кэшбек и я отпустил ситуацию), потом до 15.01. И вот 14.01 приходит ответ: мол вы купили не в том магазине, читай сам дурак, но 500 рублей в подарок вы вам начислим. Никаких уточняющих вопросов, документов и чеков не запрашивали (в наличии, подтверждают правильность места покупки), просто отказ, особенно "порадовали" 500 рублей вместо 5500 тысяч. 2. У меня в феврале заканчивается карта Black, в декабре Банк мне звонил, писал смс и письма, я попросил отложить до января. В январе, девушки из поддержки знать не знают, что у меня заканчивается срок действия карты, но после объяснений, любезно согласились карту перевыпустить, но с обязательным изменением номера карты "в целях безопасности". Меня такая безопасность нисколько не интересовала - я помню номер карты наизусть и это облегчает мне покупки в интернете. Пришлось заходить на Банки.ру, чтобы узнать об изменении БИН и отсутствии технической возможности выпустить карту со старым номером. Ощущение, что Банк имеет довольно скептическое мнение о среднестатистическом клиенте. 3. Не смогли сходу дать нормальный ответ об изменении программы лояльности (к слову, ранее условия всех продуктов помещались на одном листе, сейчас подводные камни ищи в многостраничных "положениях"). Мой вопрос о том, как оценить уровень поддержки остался без ответа. Предполагаю, что из-за того, что я у меня снизились обороты по карте мне понизили внутренний рейтинг и поместили в группу поддержки "не важных, не нужных". Либо в целом поддержка сильно сдала. Подумайте о том, чтобы перенаправить часть усилий в это направление, хотя бы за счет назойливого маркетинга, который невозможно регулировать с  клиентской стороны.