Издевательство над клиентом

Подавал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в середине Ноября в Отделении на Белорусской. Принимал заявку менеджер по имени Е.  Спустя 3 недели, после подачи заявки на многочисленные мои звонки в колл. центр Банка с просьбой сообщить о статусе заявки и обратном звонке никакого результата не дали. К сожалению, никто из Банка не позвонил несмотря что сотрудники колл. центра охотно предлагали оставить заявку на обратный звонок. Спустя два месяца (15 января) после многочисленных звонков в Банк сотрудник колл центра сообщает, что моя заявка была отправлена в архив  еще в Декабре при этом не уточнив по какой причине. Сегодня 18.01.2021. менеджер отделения Е. позвонил ( из этого телефона +7-495-***-**-44)и сообщил, что заявка которая была подана два месяца назад ушла в архив при этом затруднился ответить почему Банк принимает заявки и без уведомления клиенту отправляет заявки в архив. Более того менеджер Е. сообщил что такое бывает часто. Звонок поступил в 15:55. Надеюсь разговор записывается Считаю отвратительным такую работу Банка и такое отношение посетителям Банка. Это полное издевательство над клиентами. Люди тратят время, собирают соответствующие документы, чтобы через два месяца узнать, что заявка ушла в архив. Почему клиенту не оповещают о принятом решении? Почему сотрудники банка игнорируют заявки на обратный звонок? Руководство Банка вообще в курсе о таком наплевательском отношении Банка к клиентам? В ответном сообщении готов предоставить данные если конечно Банк отвечает на жалобы клиентов.