Из-за ошибки ипотечного менеджера одобрили не ту сумму

25.12.2020 я и мой муж обратились в отделение ПАО Сбербанк по адресу г. Рязань, ул. Пожалостина, д. 19 и подали заявку на рефинансирование ипотеки Россельхозбанка. При подачи заявки были поданы все документы, в том числе справка об остатке долга по ипотеке Россельхозбанка. Приехав домой мужу поступил звонок от менеджера Сбербанка. Менеджер спрашивал обращался ли он в отделение и подавал ли заявку на рефинансирование ипотеки. Муж ответил что да. Начал задавать вопросы. Одним из вопросов был какую сумму вам необходимо для рефинансирования. Муж сказал, что не помнит. Менеджер попросил назвать ПРИБЛИЗИТЕЛЬНУЮ СУММУ. Муж назвал 1 340 000,00 руб. Был уставший и уже было поздно. Был вечер. Хотя при обращении в отделение Банка в справке видно, что необходима сумма 1 382 000,00 руб. Как так можно спрашивать ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫЕ суммы? У мужа нет этой разницы, чтобы доплатить. Потом в чате муж писал о своей проблеме. Перезванивал менеджер и говорил, что не отвечает за действия других сотрудников. Ничем помочь не могут. Сумму поменять не могут. Могут дать сумму больше, но тогда увеличат срок ипотеки. Хорошо придумали! Итак денег нет! Давайте увеличим срок ипотеки! Зачем тогда рефинансирование? Смысл? Если вопрос не будут решен в рамках этой претензии то будем обращаться в ЦБ. Из-за некорректной консультации менеджера при согласовании муж должен страдать. Если сумма является самым важным параметром тогда почему задается вопрос о приблизительной сумме? Просим прослушать разговор от 25.12.2020 и скорректировать сумму БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ срока. Все документы у вас есть.