Нарушения банка

Уважаемая 01malikova! 28.04.2020 г. по Вашему договору была подключена услуга Банка "Отсрочка платежей" на основании Вашего заявления, оформленного через сайт Банка. На странице оформления информация по услуге была доступна. При оформлении Вами заявки на подключение услуги услуга на сайте называлась "Отсрочка платежей", также при подключении формировалась заявление на подключение услуги, где подробно описаны условия подключения, данное заявление Вами было подписано с помощью простой электронной подписи. Данная услуга является аналогом "Кредитных каникул по 106 ФЗ". Обе услуги представляют собой отсрочку по оплате платежей. Подробнее на сайте в разделе "Помощь Клиентам": https://www.pochtabank.ru/holidays. Согласно условиям по предоставлению услуги по "Отсрочке платежей", проценты за пользование кредитом, начисленные в течение периода "Отсрочки платежей", включаются в состав следующих ежемесячных платежей, не увеличивая их размер. При этом увеличивается срок возврата кредита на срок, необходимый для полного погашения задолженности. Сообщаем, что 29.04.2020 г. на Ваш номер поступало СМС-уведомление с текстом: "По Вашему заявлению с 28.04.20 на 6 мес. подключена Отсрочка платежей.", данное СМС-уведомление подтверждает, что Вы были уведомлены с подключением данной услуги. Также 27.11.2020 г. была подключена услуга "Пропускаю платеж". Согласно условиям, подключение услуг не изменяет прочие условия по договору, кроме увеличения количества платежей, так как основной долг не погашается, а остается без изменений, общая сумма начисленных процентов по договору увеличивается. Проценты в составе пропущенных платежей включаются в платежи, следующие за пропущенными. 28.12.2020 г. Вами был осуществлен пропуск платежа. В связи возникновением по договору просроченной задолженности Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. В соответствии с условиями кредитного договора Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договорам и иной информации, связанной с Договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом в Заявлении. Сотрудники сбора задолженности, выполняя свою работу, проводили мероприятия по возврату просроченной задолженности согласно регламенту Банка. В связи с этим осуществлялись звонки на Ваш мобильный телефон и дополнительные телефоны, указанные Вами при оформлении кредитного договора. В рамках рассмотрения обращения был прослушан исходящий звонок на Ваш мобильный номер телефона от 15.01.2021 г. В ходе разговора грубости, хамства и угроз со стороны сотрудника не выявлено. Все действия сотрудника проводились строго в соответствии с законодательством Российской Федерации и рабочей инструкцией Банка. Сожалеем, что у Вас сложилось плохое впечатление о Банке. Все действия Банка осуществлялись исключительно с Вашего согласия, в рамках условий заключенного с Вами кредитного договора. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".