После получения дебетовой карты не могу попасть в интернет банк

Номер дбо обслуживания 138***3318. Сделал заказ дебетовой карты на сайте. В субботу  16.01.2021 получил карту курьером. Сегодня в понедельник пришла смс, что карта активирована и для задания пин кода необходимо зайти в приложение. При попытке зайти в приложение столкнулся с проблемой, что смс не приходят.Решил уточнить в чате. Пользы от чата 0. Не смогли ничего сказать, так как нет доступа к данным. Вопрос зачем этот нелепый чат в Ватсапп. Следующим шагом был звонок на горячую линию. Тут с порога возникла странная ситуация. В договоре полученном с картой есть строка с указанием кодового слова. Я открываю договор читаю слово а оператор говорить неверно. Я несколько раз ей сказал, что читаю из документов полученных с картой, но она не преклонна. Ладно по паспорту и фио прошел идентификацию. Дальше она заявляет, что у меня не подключено дистанционное обслуживание. Я открываю договор, читаю прям пункт, где указано, дословно "Предоставить мне доступ к системе дистанционного банковского обслуживания Банка PSB-Retail".  Она мне в ответ нет вы не подключены. Спрашиваю какие варианты есть, чтобы войти в приложение. Ответ убил идите в банкомат или в отделение банка. Спрашиваю какой смысл в банкомате если пин код не могу задать. Она тогда только офис банка. Я задаю вопрос а зачем тогда карту курьером заказывал, чтобы потом в офис идти все равно ? Оператор молчал.   По итогу зайти в приложение не смогу. Впечатления о банке самые негативные. Оставил заявление в отделе качества. Но единственное желание это закрыть и никогда больше не связываться с данным банком. Не успев стать клиентом, уже увидел наплевательское отношение. И самое главное не услышал желания ни от кого помочь. Просто стандартные фразы и все. Очень хотелось бы услышать как же так получилось. Или может это стандартный сценарий банка, и я просто привык к нормальному человеческому отношению в других, а тут просто так) Вся история переписки в чате сохранились. Готов предоставить гениальные ответы ваших операторов. Плюс очень надеюсь, что разговор с оператором тоже записан. И вы прослушаете его. Фото своего договора то же могу предоставить для подтверждения. Очень хочу услышать официальный ответ.