Возврат денежных средств в рамках «Сбербанк-страхование» по ошибке сотрудника

19.11.2020 мною было оформлено два страховых полиса (страхование жизни и страхование от недобровольной потери работы) в рамках ипотечного кредитования в г.Южно-Сахалинск ул. Невельская, 38. Спустя пару дней я получила звонок от Сбербанк-страхования с просьбой обратиться в банк и написать заявление на возврат суммы, которая ошибочно была перечислена на неверные реквизиты (вместо страхования жизни кассиром была оплачена два раза страховка от потери работы) 25.11.2020 я обратилась в банк для написания данного заявления и была вынуждена оплатить страхование жизни ещё раз, так как данная страховка оказалась не оплачена по вине кассира отделения. Менеджер банка заверил меня, что деньги, ошибочно перечисленные на неверные реквизиты, в ближайшее время мне вернутся. Далее мой вопрос был перенаправлен в другой отделение по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Амурская, 61. Изначальный срок рассмотрения обращения был указан 03.12.2020, в последствии он был продлён до 13.12.2020. В последствии срок рассмотрения переносился ещё несколько раз, без объяснения причин. Как выяснилось в процессе, оказывается, что изначально при написании заявления на возврат, менеджер, который занимался данным вопросом (К-ко А .А.) неправильно составила обращение, не приложив все необходимые документы. С тех пор мной неоднократно постоянно заполняются какие-то новые заявления, обращения, с постоянный убеждением меня, что в этот раз наконец-то все заполнено верно и возврат будет осуществлён. На данный момент (19.01.2021) банк каждый раз переносит срок рассмотрения моего обращения, никакой информации от менеджеров отделения, его руководителей, которые якобы «занимаются моим вопросом», я вообще не получаю. Каждый раз я вынуждены слышать одно и то же - «обращение находится в работе». Таким образом, я вынуждена считать, что мои денежные средства были умышлены перечислены на неверным реквизиты и таким образом украдены. Спустя 2 месяца я не могу получить никакой внятной информации о максимальном сроке рассмотрения моего обращения, о сроке возврата денежных средств и др. Требую вернуть свои денежные средств с процентами за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 ГК РФ