Качесто технической поддержки стремительно летит к 0

Являюсь давним клиентом Тинькофф банк, имею несколько карт как физ. лицо, открыт счет ИП, страховка автомобиля, брокерский счет. За последний год уже как минимум 3 раза столкнулся с диким падением качества технической поддержки по разным видам продуктов. Опишу последнюю проблему по облуживанию моего расчетного счета ИП: 26 декабря 2020 года обнаружил, что банк списал с меня 99 рублей за услугу "Оповещение по операциям".  Данная услуга никогда у меня не была включена, и я сообщил об этом в чат техподдержки. Там признали, что списание было некорректным, и пообещали что к 30.12.2020 проблему исправят. 30 числа никаких денег мне не вернули, и даже не было традиционного сообщения в стиле "к сожалению для решения проблемы нам потребуется немного больше времени". 31.12.2020 года я написал им в чат снова, где мол деньги. На это получил любимый вид ответа " Павел, к сожалению, потребовалось больше времени на решение данной проблемы. Техподдержка должна все исправить примерно к 18 января. Когда все будет готово, мы отправим SMS.Приношу извинения за сложившуюся ситуацию."  Не кисло так, банальное ошибочное списание денег со счета исправлять в течении 3х недель! Ну да ладно, подумал я, сумма ерунда, не критично. Сегодня 19.01.2021 года. Никакого возврата средств я не получил, не получил так же никакого сообщения о статусе моей проблемы.  По сути ситуации, банк просто списал мои деньги, и не возвращает уже 3 недели. Понятно, что сумма маленькая, но сам принцип, сегодня банк взял 100 рублей, завтра возьмет 100 тысяч. Помоему такие проблемы должны решаться максимально оперативно, банк не имеет права распоряжаться моими средствами и должен возвращать их в случае ошибки максимально быстро, а не морозить их в течении месяца. Ну и сам уровень тех. поддержки, когда в такой неприятной ситуации, никто не удосуживается даже выйти с клиентом на связь, и извинится, обьяснить ситуацию, как то сгладить вину. Клиенту приходится самому держать эту проблему в голове и активно узнавать, что с ней происходит. У меня в запасе есть еще как минимум 2 случая косяков технической поддержки Тинькофф за последний год, но после них к сожалению прошло уже более полугода, писать не актуально. Тинькофф банк, по-моему дно уже рядом.