Банк ДОМ.РФ

Безответственные сроки выдачи закладной

19.01.2021 11:38
4192
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Я клиент АИЖК, до 31 декабря агентом по ипотеке выступал банк ВТБ В декабре погасил задолженность по ипотеке, 23 декабря написал письменное заявление по выдаче закладной в отделении банка ВТБ, а так же передал оригинал доп соглашения со страховой компанией и квитанцию об оплате страхового покрытия на 2020 год. 25го декабря через личный кабинет АИЖК, дополнительно создал обращение о выдаче закладной. С 1 января ипотечным агентом АИЖК стал банк дом.рф. 11 января при выяснении статуса по выдаче закладной, сотрудники контакт центра попросили создать ещё одно обращение по выдаче закладной, соответственно 11 января подал ещё одно обращение через личный кабинет о выдаче закладной. При всех контактах с сотрудниками банка дом.рф и ВТБ называют срок выдачи закладной 14 календарных дней, по обращениям в декабре сроки уже истекли, никто не может сообщить текущий статус по закладной. Дополнительно, было утеряно доп соглашение со страховой компанией, в личном кабинете по договору страхования стоит статус как неоплаченный. по специально выделенной горячей линии для ипотечных клиентов 8800 700 29 22 операторы колл центра просто скидывают звонок, если слышат что я обращаюсь по вопросу выдачи закладной. таким образом, со стороны банка дом.рф некомпетентность в сроках обслуживания, халатное делопроизводство, утеря оригиналов документов, отсутствие обратной связи. Никто не может сказать по статусу выдачи закладной. Надеюсь ,что через публичные платформы , смогу получить обратную связь по статусу выдачи закладной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-28T22:54:17+03:00
Спасибо за отзыв. 28.01.2021 11:29 банк запросил у вас информацию, если вы предоставили её, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 03.02.2021 Спасибо за дополнение. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
aiurka
2021-01-28T23:33:54+03:00
Справку о закрытии кредита получил, закладную ещё не выдали
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-02-04T20:31:32+03:00
Уважаемый Клиент! Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся. Нам крайне важно знать мнение Клиентов об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, которым необходимо уделить особое внимание. Рады были Вам помочь в решении вопроса: необходимая справка и закладная были Вам предоставлены. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Со стороны Банка предприняты все необходимые меры для недопущения подобных инцидентов в будущем. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
aiurka
2021-02-18T15:10:21+03:00
Как оказалось, проблема в несвоевременно оформленной доверенности, от одного большого начальника к другому поменьше, вероятно большой начальник предпочёл не прерывать свой отпуск, сотням сорванных сделок добросовестных заемщиков. Клиентоориенторованность банка даже не ноль, а отрицательная
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 307 банка
4,68
средняя оценка
24.77%
решено проблем
1 797
отзыва
1 779
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
14.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
до 13.9%
годовых
от 61 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка