Обман и абсолютно некомпетентная 2 линия

Добрый день! Возникла достаточно тяжелая финансовая ситуация. 22.10.2020 создавалось обращение на реструктуризацию(кредитные каникулы), ответ должен был поступить в течении 60 дней. 12.12.2020 получил ответ, что реструктуризация одобрена и могу приходить подписывать документы (чуть не дотянули до 60 дней, ну да ладно,вероятно много желающих). Прихожу в офис, начинаю знакомиться с документами и обнаруживаю удивительный факт - при общем остатке задолженности ~ 150к и процентной ставке 7% за 6 месяц каникул начисляется +100к процентов. Друзья, Вам может калькулятор подарить или подсказать как считать? Сотрудники БО так же пытаются разобраться и не понимают, откуда за 6 месяцев КК кредит увеличивается на такую большую сумму. (да, мне известно, что % по кредиту никуда не пропадают, а продолжают начисляться, но не настолько же много,да?) Далее, 14.12.2020 создается обращение №201214-0180-482300 с целью предоставления более подробного обьяснения причины начисления таких % (договор на реструктуризацию,естественно, не подписывал до того момента, пока не будет предоставлен ответ). Ответ по обращению несколько раз переносится и в итоге 30.12.2020 его получаю : ...."Вам были предоставлены кредитные каникулы, но вы от них отказались, потому вносите непонятный платеж в 29к :)"... Мало того, что не были предоставлены разьяснения по ситуации, так еще и от КК отказался,оказывается, и платеж в 19% от задолженности выставили.Слов нет, впервые понял, почему имеете такую репутацию среди клиентов. пс. Сотрудники офиса №8616/0175 молодцы, к ним никакой претензии нет. Максимально клиентоориентированные  люди.