Банк незаконно изъял себе принадлежащие мне документы

19.01.2021 12:07

4160

Оценка

Отзыв проверен

После регистрации сделки по рефинансированию в Росреестре представитель банка по ошибке или намеренно забрал себе мою версию Кредитного договора, лишив меня моих документов. Забрал он этот документ вместо Закладной. Случилось это всё ещё в ноябре. Написал в банк более трёх запросов с вопросами: - объяснить причину изъятия принадлежащих мне документов банком - уточнить дозабрал ли банк Закладную или она сейчас где-то утеряна - вернуть мне мою версию кредитного договора. Банк все сроки по этим запросам уверенно пропустил. Запросы падают в офис на Кутузовский, где проходила сделка, и дальше исчезают как в бездне. Спустя примерно 40 дней после первого запроса и двух повторных - всё, что я смог получить вместо "сорри, мы нечаянно, мы усовершенствуем процессы и сделаем так, чтобы больше не лишали клиентов принадлежащих им документов", "да с закладной всё в порядке", "с радостью вернём принадлежащие вам документы по вашему адресу" - это мейл (!) (в ответ на мои запросы с просьбой связаться по телефону) с инфой о том, что забрать договор я могу сам в офисе на другом конце Москвы. Итог: документы мои изъяты банком, причина не ясна, запросы игнорируются, банк, несмотря на свой очевидный косяк доставить изъятые им документы не хочет и лишь нехотя пишет, чтобы я сам за ними ехал в неудобное для себя место.

Администратор народного рейтинга

2021-01-28T23:20:10+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.

Банк ДОМ.РФ

2021-02-12T14:00:35+03:00

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Экземпляр Вашего кредитного договора находится в ЦИК Кутузовский, Вы можете забрать его в рабочее время (Время работы: будни 9:00 - 18:00), ситуация сложилась непреднамеренно, это досадная ошибка, допущенная по невнимательности. С сотрудником ранее была проведена работа относительно данного инцидента. К сожалению, направить каким-либо образом договор по Почте Банк не имеем права, требуется Ваше личное присутствие. Ваши документы для проведения регистрации приняты в установленный срок и обработаны Банком. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.77%

решено проблем

1 797

отзыва

1 779

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Полное досрочное погашение ипотеки user-520126490293 Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил...

Банк ДОМ.РФ

Личный кабинет user-637826256756 Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже...

Банк ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно! user-850626478276 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление...

Банк ДОМ.РФ

Спасибо user-512826475913 Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все...

Банк ДОМ.РФ

Оформление ипотеки user-469726461072 14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все...

Банк ДОМ.РФ

Сделка состоялась по ипотеки user-6467735 Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной...

Банк ДОМ.РФ

Отзыв о работе с сотрудником user-313526457777 Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали...

Банк ДОМ.РФ

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026