"Думали уже дно, но снизу постучали"

В феврале 2020 был куплен пакетный тур (турфирму называть не будем, но они себя показали с самой наихудшей стороны) с началом тура в апреле месяце. К сожалению, случилось то, что случилось и станы стали закрываться. Изначально туроператор обещал полный возврат, так было указано на его официальном сайте, но потом информация стала меняться и не в стороны клиента. В июне было принято решение подать запрос в банк на  chargeback, так как услуга не оказана. Как же НЕ повезло, что часть тура была оплачена картой банка Открытие! В чате удалось узнать, что и как нужно предоставить. Были созданы обращения 20-06-11555, 20-06-14174. 30 июля банк присылает смс-сообщение "Сообщаем, что в ответ на опротестование банк-эквайрер предоставил документы, с которыми необходимо вам необходимо ознакомиться в офисе банка (на основании постановлений Правительства РФ). В случае повторного обращения, обращение должно быть предоставлено с обязательным обоснованием не позже 07.08.2020г. Спасибо за понимание." Конечно турфирма не хотела просто так возвращать денежные средства и выкатила 19 листов чтива. [b]05.08.2020[/b] было отправлено письмо на адрес электронной почты complaint@open.ru (изначально все документы отправлялись на данный адрес). А далее начались просто одинаковые отписки, которые сводятся к тому, что письмо они не получали! Обращения 20-09-07324, 20-09-17649, 20-09-30306, 20-09-30422, 20-10-11940, 20-10-19560, 20-11-18603, 20-12-05089, 20-12-08207. Каждый раз в чате был приложен скрин с письмом на котором четко видно дату и время отправки! Но Открытие его не видит, проще же удалить и писать, что письма и не было, и не решать вопрос! Почему второй банк, с карты которого была произведена так же оплата за данный тур, вернул денежные средства (без дополнительных запросов), а Открытие продолжает футболить?! Изначально пакеты документов были одинаковые. И с отделом, который занимается процедурой chargeback увы невозможно пообщаться.