Может пора уже что-то менять в инвестициях?

19.01.2021 18:12
5259
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь давним клиентов банка, имею множество его продуктов, очень лоялен, сам привел много друзей и родных в него. Но вот Тинькофф Инвестиции уже не в первый раз вынуждают идти на банки.ру и писать отзывы, потому что иначе похоже никакой реакции нет. В связи с ограничением на количество символов, отзывов будет несколько. Общая [b]оценка 1[/b], ставлю только на первый отзыв из жалости. Почему такая, см. пункты дальше. [b]1. [/b]Главный тригер - у меня [b]не отображаются брокерские операции. Совсем. [/b]Да, только вручную через отчет предлагают смотреть. Сотни операций в день, через отчет, очень смешно. [b][i]Ситуация: [/i][/b]сломалось это еще 30 декабря 2020. При обращении в поддержку сказали что "разработчики анализируют когда смогут исправить" - это стандартная фраза означающая (обычно), что задача в бэклоге и выберется оттуда дай бог за пол года (аналогично писали про проблему отображение TCSG в TCS, исправляли год, хотя запросов было тьма). Естественно я попросил более точный срок, на что получил ответ, что уточним до 12 января. 12 января запрос молча ушел на 19 января. Сегодня я пошел писать в поддержку и получил ответ, что мы уже решаем когда сможем исправить, пожалуйста пользуйтесь веб версией (спойлер: там тоже нифига [b]не отображается[/b], даже повторно проверил). То есть сломался ключевой функционал, а нет даже примерных сроков исправления, и я должен верить на слово, что это будет скоро? Ответ: [b]не верю[/b], и вот почему (см. далее). 2. Тинькофф никогда не релизит все в сроки, которые называет даже публично и официально, я уж молчу о намеках. Старый добрый Тинькофф Капитал запоздал от офф релиза на пару месяцев, копилка там же доезжала вообще молчу сколько. Но вернемся сюда, к насущному. Видите [b]срочный рынок[/b] в Тинькофф Инвестициях? А [b]мультисчета[/b]? И я не вижу, а они... А [b]их нет [/b]и не знают когда будут. Их официально обещали к концу лета (рассылка по почте + анонс в оф. телеграмме). Затем на передовую вышел сам директор по инвестициям Дмитрий Панченко и лично заявил, цитата: - Когда запустите срочный рынок? - ... [b]Это точно будет в этом году[/b], в ближайший месяц или, может быть, через два месяца. Собственно поэтому и не верю, потому что уже обещают скоро (срочка) и стараются успеть мультисчета в 1Q 2021. То есть уже точно понятно что [b]дай бог в первом полугодии увидим хоть что-то[/b] из этого. 3.  [b]Поломанная аналитика.[/b] Ее обещали починить еще весной 2020, когда были первые размещения облигаций, которые ломали ее напрочь. Что вы думаете? 2021 год, ничего не изменилось. У вас портфель либо резко идет вниз, либо вверх. Обещают исправить, может и исправили, но исторические данные кто будет исправлять, а? У меня до сих пор за 2020 год невозможно смотреть аналитику. Или вам все равно? Остальное в следующей части.
Т-Банк
Т-Банк
2021-01-21T14:46:10+03:00
Приветствуем. 1.Мы изучили вашу ситуацию с отображением операций. На время изменили логику процесса, чтобы показывать список операций как и прежде. Очень большое количество событий по счету за все время его существования играет роль, поэтому мы в доработках учтем все нюансы. Постараемся как можно скорее эти доработки внести. Извините, пожалуйста, за неудобства. Ситуация наблюдалась в мобильном приложении. Кроме брокерского отчета, можно проверять информацию в терминале. 2. Не успели подготовить запуск срочного рынка и открытие дополнительных счетов в указанный ранее срок. Простите. Мы работаем по этим опциям и нам нужно ещё время. Срочный рынок скоро появится, следите за новостями. Дополнительные счета реализуем ориентировочно во втором квартале 2021 года. 3. С аналитикой вопрос открыт. Как и любой кейс, мы все индивидуально рассмотрим, разберемся в причинах и примем меры по исправлению. По решению мы вас проинформируем. Сделаем все, чтобы таких ситуаций никогда более не возникало. Этот вопрос у нас в приоритете. По четвертому, пятому, шестому и восьмому пунктам, хотим поблагодарить за детальную обратную связь. Мы обязательно учтем эти моменты и подумаем над тем, как сделать сервис более информативным и удобным. 7. Мы поменяли алгоритм, из-за которого могли возникать такие ситуации. Это повысило стабильность сервиса и таких проблем больше нет.
Vensus137
2021-01-29T12:15:41+03:00
ситуация урегулирована
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.17%
решено проблем
33 255
отзыва
33 082
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об... Читать полностью

16.09.2026

Страховка

Оценка 5

Решил подключить дополнительную страховку для путешествий от Т-банка. Быстро оформили страховку в путешествие на меня и родственников, просто написал в чат с запросом, там же... Читать полностью

16.09.2026

Отличный бонус для клиентов и адекватная поддержка!

Оценка 5

Хочу поделиться опытом использования Т-Банка (Тинькофф). Недавно получил персональное предложение как давний клиент: 30 дней подписки Pro и страховки долга в подарок. Решил... Читать полностью

15.09.2026

Быстрое решение страхового случая во Вьетнаме и полное покрытие расходов

Оценка 5

Находясь в поездке во Вьетнаме, я столкнулась с неприятной ситуацией — сильно заболело горло и поднялась температура. Решила обратиться по страховому полюсу Т-Страхования... Читать полностью

15.09.2026

Помощь с внесением чека

Оценка 5

В очередной раз убедилась как легко и удобно покупать акционные товары с картой Т банка. Ежедневно проверяю раздел кэшбэка , где часто попадаются товары с 50%-100% возврата от... Читать полностью

15.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Позвонил на горячую линию Т-банка оператор 35493 - Артём быстро понял мою потребность оформить полисы страхования, через 10 минут перезвонил и сказал что услуга оказана. В этот... Читать полностью

14.09.2026

Помощь с платежами

Оценка 5

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой: заблокированы счета на картах в связи с долгом, который в данное время оспаривается, но нужно совершать ежемесячные платежи. Любые... Читать полностью

14.09.2026

Продукты банка