Не выдают закладную

Уже 2 месяца после погашения долга не могу получить Закладную на квартиру. Обслуживание отвратительное. Позвонить в ипотечный центр невозможно. После того как оставишь заявку на горячей линии перезванивают после 18.00, отвечают только, что документов нет, узнать их состояние и ускорить процесс невозможно, т.к. рабочий день уже закончен. Т. е. клиента просто ставят перед фактом, что документы он не получит, нарушаю тем самым нормы договора и законодательства РФ. 26 ноября 2020 г. мною был полностью погашен долг по ипотечному договору . 27 ноября 2020 г. по телефону горячей линии я оставила заявку на выдачу Закладной на квартиру. Мне сообщили, что согласно правилам банка Закладная готовится в течение 30 дней. 28 декабря 2020 г. я оставила заявку на обратный звонок из ипотечного центра. Позже в этот же день от сотрудника центра узнала, что Закладная к выдаче не готова. Мне предложили 29.12.2020 г. вместе с сотрудником банка подать заявление в МФЦ на регистрацию дубликата Закладной. 29.12.2020 г. в 16.00 сотрудник банка перенесла встречу на 30.12.2020 г. 30.12.2020 г. заявление было подано, 12.01.2020 г. по словам сотрудника МФЦ Закладная должна быть готова. 15.01.2021 г. в результате обратного звонка сотрудника ипотечного центра, я узнала, что дубликат Закладной из МФЦ не забрали. В этот же день я оставила заявку на обратный звонок и претензию на горячую линию с просьбой ускорить процесс выдачи документов. 18.01.2021 г. сотрудник ипотечного центра Л.А.в результате обратного звонка сообщила, что 18 или 19 января сотрудник банка заберет Закладную из МФЦ и передаст в ипотечный центр. Но сегодня 19.01.2021 г. звонка из банка не поступило, о состоянии моих документов и сроках выдачи мне ничего не известно.