Банк не начислил кэшбэк, грубо нарушив условия программы лояльности

19.01.2021 21:51
4618
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30 декабря подключил январские бонусные категории, прочитал заново программу лояльности, позвонил на горячую линию (запись разговора имеется). Подтвердили, что за покупку 30 декабря, если она обработается в январе, будут повышенные бонусы. Сделал покупку, она прошла по счету в январе и зачлась во всевозможные январские обороты, но бонусы пришли обычные, не повышенные. Обратился с жалобой 11031246. Пришёл ответ, что ошибки нет. Как нет, если она очевидна?  Будьте осторожны, избегайте сотрудничества с ХКФ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-01-25T10:14:02+03:00
Добрый день. Мы провели проверку по ситуации, в том числе и прослушали разговор с сотрудником. Вы подключили повышенную категорию "Дом и Ремонт"на январь 2021 г., покупка совершена Вами в декабре 2020 г. По этой причине Вам начислен 1% кэшбэка. К сожалению, сотрудник предоставила Вам некорректную консультацию о начислении повышенного кэшбэка, информация передана ее руководителю. Поскольку Вы ожидали, баллы будут доначислены в течение дня. Прошу Вас проверить начисление баллов и отписаться в комментарии отзыва. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. С уважением, эксперт Юлия.
schornstein
2021-01-26T00:08:32+03:00
Огромное спасибо представителю банка! Вопрос решился. Тем не менее, жаль, что для этого оказалось недостаточно обычного обращения и пришлось прибегать к banki.ru. Ещё раз спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024