Отвратительный банк

Доброго времени суток! Редко пишу отзывы, но тут я вынуждена это сделать. Сталкиваюсь с такой ситуацией впервые. По порядку. Так сложилось, что последние два года я оплачиваю квитанции по квартплате, через мобильное приложение ГИС ЖКХ. При регистрации в нем, мне был создан виртуальный кошелек в Почта Банк. Значит 7.11.2020, все как всегда. Пополняю счет кошелька (с альфа-банка, перевод с карты) на сумму 10000. Оплачиваю первую квитанцию на сумму 3296,67, следующую на 4993, 80. Пополняю снова, еще на 5000 р, и последняя квитанция - 5854,52. Примечание одна и трех квитанций -  это одна управляющая компания, остальные две - другая. Кстати, оплаченные квитанции от Почта Банка получила на электронную почту. Через месяц с обоих управляющих компаний мне приходит уведомление о задолженности. На суммы 3296, 67 и 4993,80. Еду разбираться в ситуации С управляющие компании. Итог такой, суммы эти они не получали. Прошла квитанция только на 5854,52. Странно. В приложении вообще бардак. Поступление на 10000 не отражается, и проплаченные суммы на 3296 и 4993 тоже там не фигурируют. Очевидно, что случился программныЙ сбой, но никто же не хочет этим заниматься. Неоднократные попытки общения с банком на горячей линии результата не дают, мои претензии отклоняют, через инстаграм и сайт тоже писала, ноль реакции. Оттягивала момент посещения офиса банка, лично, в условиях пандемии так тем более, но 27.12.2020 мне пришлось ехать в банк и там я оставляю письменную претензию на возврат средств. Прилагаются все квитанции, факт перевода с альфа банка тоже есть. На что я 29.12.2020 получаю отказ. Ответ такой - по суммам 3296 и 4993 была произведена отмена. Денежные средства списаны не были. Нонсенс.  Вот честно, слов нет. На горячей линии мне заявили, что это ваши деньги, Вы и ищите. Деньги, ау, вы где? Порекомендовали написать заявление на розыск платежа. А то, что я его писала 29.12.2020 не считается? Вчера, 19.01.2021 я снова поехала в банк и написала новую претензию, уже в который раз. При отказе дальше остается только жаловаться в центробанк или в суд. Списание средь бела дня! Сколько уже нервов потрачено. Не рекомендую этот банк. И в конце ответа на претензию мне пишут "надеемся на дальнейшее сотрудничество". Даже сотрудник этого банка в отделении в шоке от происходящего.