Не отдают закладную в течение 6 месяцев

20.01.2021 13:14

4615

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В июле 2020 была досрочно погашена ипотека. После звонкаоператору (8-800-775-86-86) нам сообщили, что для выдачи закладной надо написать заявление и оно будет рассмотрено в течение 30дней . Заявление было написано и отправлено 14.08.2020 (номер обращения 46365515).По истечению 30-дневного срока снами никто не связался. Звоним на горячую линию (8-800-775-86-86), говорят, что закладная не сдавалась.Идем в «мои документы», берем копию описи, подтверждающую,что закладная сдавалась ( оригинал описи так же ранее был отвезен в банк при оформлении ипотеки), отправляем в банк скан 7 раз (!) (номера обращений : 46534868, 46534871, 46534874, 46534870, 46534872, 46534869,46513949). И банк говорит, что описи они не видят! 04.12.2020 едем в отделение (Кутузовский пр. 2/1к1А), отвозим опись и еще раз пишем заявление о выдаче закладной и снятия обременения, ждать результата 30 дней. Естественно ,что ни через 30, ни через 40 дней с нами никто не связался. Пишем запрос 11.01.2021 и 13.01.2021 Владимиру А-ву, принявшему заявление в отделении банка , опять одни отписки ( он уточнит и свяжется). И опять тишина…Так же в течение всего этого времени было сделано бесчисленное количество звонков в колл-центр . В итоге , 6 месяцев безрезультатных отписок и ходьбы по отделениям! Если в течение 10 дней не будет положительного результата,будем вынуждены обратиться с контролирующие органы.

Банк ДОМ.РФ

2021-02-16T11:17:08+03:00

Уважаемый клиент! От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся. Нам крайне важно знать мнение Клиентов об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, которым необходимо уделить особое внимание. Документы на снятие обременения в одностороннем порядке, без привлечения клиента, ранее были поданы Банка в регистрационный орган. Банк ожидает ответ от Росреестра. Ориентировочный срок предоставления ответа - 24.02.2021. Приносим извинения за ожидание! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

Nadia_11

2021-05-26T09:27:10+03:00

Проблема решена по истечении 7 месяцев и только после обращения в ЦБ РФ

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

25%

решено проблем

1 789

отзыва

1 772

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Полное досрочное погашение ипотеки user-520126490293 Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил...

Банк ДОМ.РФ

Личный кабинет user-637826256756 Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже...

Банк ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно! user-850626478276 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление...

Банк ДОМ.РФ

Спасибо user-512826475913 Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все...

Банк ДОМ.РФ

Оформление ипотеки user-469726461072 14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все...

Банк ДОМ.РФ

Сделка состоялась по ипотеки user-6467735 Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной...

Банк ДОМ.РФ

Отзыв о работе с сотрудником user-313526457777 Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали...

Банк ДОМ.РФ

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026