Некомпетентность сотрудников или политика Банка?

Очередной призыв чтоб меня услышали. Все звонки операторов заканчиваются тем, что мою информацию зафиксировали и все…   Последнее посещение банка 11 декабря. На этот раз центральный офис в СПб на Парадной улице. - Подал очередное заявление по 1 вопросу. - попробовал выяснить 2 вопрос Попытался пообщается с управляющим. Один из сотрудников банка бегал к управляющему и передавал мои вопросы и уточнял детали. При этом сказав, что управляющий принять не может, но обязательно все выяснит и мне лично перезвонит сегодня. Идет второй месяц …   Вопрос  1 В 2018 году при оформлении ипотеки мне открыли КК. Номер договора по карте 35***52. В какой то момент у меня в БКИ вылезает непонятный кредит на сумму 28 000. Причем он есть, просрочек по нему нет. Когда стал выяснять, то получилось что у меня есть Персональный кредит о РСХБ за номером  35***21 от 26.07.2018. Размер платежа 640 р, лимит 28000 остаток задолженности 66877. Кредит до сих пор висит. В начале сентября писал заявление на Савушкина с приложением выписки из КИ. Спасибо управляющей, что помогла это сделать.. В офисе на Парадной 11 декабря кое как нашли это заявление… Ждем..   Вопрос 2 Кредитные каникулы. После 2-х попыток заявку все таки оформили. В августе мне позвонили и сказали что надо принести документы для подтверждения снижения дохода. У меня две работы: по найму и ИП. По найму справку принести не мог, так как фирма была «поставлена на паузу» и директор в городе отсутствовал. Поэтому принес декларацию по ИП за прошлый год, квитанции о электронном приеме декларации в налоговой. Выписки с 3 счетов об оборотах. В отделении на Савушкина мне сказали, что декларация должна быть заверена живой печатью в налоговой, нужна справка о счетах из налоговой. А справка от работодателя только живая, по почте нельзя отправить. Записался в налоговую и не успел. Кредитные каникулы мне аннулировали в сентябре и выставили сумму задолженности. Так как работа еще не восстановилась, то платил как мог, на звонки отвечал. Мне периодически звонили из банка , говорили сумму долга и сколько я могу заплатить. Что обещал, то платил. В декабре у меня появилась возможность оплатить задолженность. Я позвонил в банк, узнал сумму в размере 105 с чем то тысяч. Оператор спросила обещаю ли я ее перевести, я сказал да, перевел 106 тыс. На следующий день мне позвонил робот и сказал что я не выполняю обещание по оплате. Я позвонил в банк и узнал что надо было заплатить всю сумму кредита в размере 800 с чем то тысяч. Поехал в офис разбираться. В офисе на парадной ко мне спустился сотрудник, сказал, что еще в ноябре мне отправили письмо с требованием погасить весь долг. Письмо я не получал, на что сотрудник сказал, что это не имеет никакого значения и они передают дело в суд. Я спросил какие есть варианты. На что мне озвучили два варианта: продать квартиру (что нереально, так как стройка заморожена и квартира не сдана) или в суде заключить мировое соглашение и продолжить платить на тех же условиях как и раньше. Мой вопрос а зачем все это было сделано, остался без ответа.. Тут уже я пошел к управляющему… Итог в начале….   Я готов платить и пытался платить. К сожалению, почти полгода без работы дали о себе знать. Где логика? я не мог платить 16 тыс в месяц, потом 130 тыс сразу. Думаете 700 тыс мне проще заплатить зараз? Никаких вариантов по оплате или реструктуризации не было. Кроме звонков операторов и вопросов сколько я могу заплатить в данный момент.   Естественно, в данном случае в БКИ информация уходит исправно. Сегодня мне пришла просрочка на 3 месяца, которой нет…