Рассмотрение обращения более полугода

20.01.2021 19:54
5682
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Весной 2019 направили запрос на изменение условий кредитного договора (ипотечного). В ответ получили перечень документов, которые необходимо предоставить. Летом 2020 документы были предоставлены. Но банк запросил свидетельство о разводе. Брачный договор не подошел. Развелись с мужем. Обновили все справки и осенью 2020 направили повторный запрос на изменений условий договора. Спустя ! 2 месяца от банка поступил ответ, что справки необходимо обновить, они просрочены. И незначительные замечания по анкете, по которой у нас возникли вопросы, НО ответить на них никто не может. После новогодних праздников ЕЩЕ РАЗ обновили справки и направили в банк третий запрос на изменение условий договора. Несколько раз оставляли через КЦ запросы на то, что вопрос срочный. Ответа до сих пор нет. Просьба решить вопрос, который рассматривается банком более 6 месяцев!
Росбанк
Росбанк
2021-01-25T09:49:42+03:00
Уважаемая Tatiana1986! Позвольте принести искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваш запрос. Хотели бы проинформировать, что согласие на изменение условий кредитного договора мы направили 23.01.2021 на адрес Вашей электронной почты. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023